Pacotes Cloud Managed Services
Pacotes SAP Technical Managed Services
Pacotes Application Managed Services
Pacotes Integration Services
Objetivos
- Gerenciar os seus sistemas na infraestrutura hyperscalers selecionada
- Fornecer operações simplificadas através de procedimentos comprovados
O que está incluso
- Gestão & Monitoramento de sua infraestrutura 24/7
- Monitoramento e Otimização de Custos da infraestrutura na Nuvem
- Gestão de Storage & Backup (desenvolvemos uma solução de backup da Nuvem)
Certificações (100+ indivíduos)
- AWS - Advanced Consulting Partner
- Azure - Gold Partner - Focus on DC Transformations Expansion on Data Platforms and IoT
- GCP - Partner
- Oracle - Oracle Expertise
Disponível em
- Itália, Espanha, USA
- Outros países: mediante solicitação (Vamos conversar!)
Idiomas Suportados
Inglês, Italiano, Espanhol
Fatos:
Objetivos
- Gerenciar seus sistemas SAP
- Simplificar suas operações SAP
O que está incluso
- Gestão prioritária de incidentes 24x7
- Janela de serviços para operações normais de 12x5 (seg-sex) para 24x7
- Rodízio de plantão
Certificações (200+ indivíduos)
- AWS - Advanced Consulting Partner
- Azure - Gold Partner with SAP ADVANCED SPECIALIZATION (conquistado por somente 30 parceiros no mundo)
- GCP - Partner
Disponível em
- Itália, Espanha, USA
- Outros países: sob demanda (Vamos conversar!)
Idiomas Suportados
Inglês, Italiano, Espanhol
Fatos
Pacotes Disponíveis*
(*) Standard / Advanced / Enterprise tem SLAs e rodízios de plantão inclusos o que transforma pedidos On Demand não aplicáveis pelo nível de serviço superior
Objetivos
- Fornecemos governança da solução S/4 (ECC) e o auxílio necessário para evoluir e inovar
- Gestão diária de atividades de acordo com os guidelines ITIL e SLAs definidos
- Preenchimento de Service Request, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão & Reporte de Serviços
- Service Manager nomeado que estará com você em todos os momentos
- Líderes Técnicos e Funcionais nomeados serão seus pontos de contato chave para a operação
- Transição (planejamento, preparação e execução) do suporte
Certificações (200+ indivíduos)
- SAP Partner Center of Expertise (PCOE)
- SAP Gold Partner
Disponível em
- Itália, Espanha, USA
- Outros países: sob demanda (Vamos conversar!)
Idiomas Suportados
Inglês, Italiano, Espanhol
Fatos
Pacotes Disponíveis*
Dependendo do tamanho, os pacotes incluem diferentes áreas funcionais e SLAs (temoo de resposta/resolução).
SEAMLESS INTEGRATION RUN
Objetivos
- Fornecemos suporte de acordo com a janela de serviços 8x5 seg-sex (uma time zone, 1 calendário de trabalho)
- Fornecemos disponibilidade de chamadas sob demanda
- Resposta Target em 1 hora (90%) e resolução/tempo de workaround em 4 horas (90%)
O que está incluso
- Advisor de Integração
- Monitoramento Proativo
- Gestão de Eventos, Incidentes, Requests e Problemas
- Otimização de Performance & Workload
- Governança e Garantia de Qualidade
Certificações (100+ indivíduos)
- SAP Gold Partner
- Mulesoft Developer
Disponível em
- Itália, Espanha, USA
- Outros países: sob demanda (Vamos conversar!)
Idiomas Suportados
Inglês, Italiano, Espanhol
Fatos
SEAMLESS INTEGRATION RUN & EXTEND
Objetivos (adicional ao pacote SEAMLESS INTEGRATION RUN)
- Fornecer estimativas de extensão em até 3 dias úteis (90%)
- Executar a implementação em até 3 dias úteis desde a data de aprovação da estimativa (90%)
O que está incluso (adicional ao pacote SEAMLESS INTEGRATION RUN)
- Estimativa & Análises de Requerimentos
- Desenvolvimento & Documentação
- Suporte de Teste End to End Test
- Gestão de Cutover
- Suporte pós Go-live
Certificações (100+ indivíduos)
- SAP Gold Partner
- Mulesoft Developer
Disponível em
- Itália, Espanha, USA
- Outros países: sob demanda (Vamos falar!)
Idiomas Suportados
Inglês, Italiano, Espanhol
Fatos
Pacotes Disponíveis*
(*) Eventos, Incidentes, Service Requests