MELHORE A EXPERIÊNCIA DE SEUS CLIENTES E PRODUTIVIDADE INTERNA
ao introduzir o uso de chatbots em seu negócio.
De acordo com os principais analistas, os chatbots estão destinados a tornar-se uma tecnologia essencial em todas as indústrias, geografia e funções empresariais - não só para o serviço ao cliente, como também uma ampla gama de aplicações. As tendências mostram que a adoção de chatbot (e das capacidades de Inteligência Artificial em geral) está em constante crescimento, com um grande número de novos casos de negócios implantados ao longo dos últimos anos, tanto em cenários B2C, B2B e mesmo B2E.
O Gartner inclui os chatbots, Inteligência Artificial (AI) e Assistentes de Cliente Virtuais (VCA) entre as cinco principais tendências da Experiência do Cliente a serem observadas pelos CIOs - o estudo afirma de que 70% das interações com os clientes irão envolver essas tecnologias emergentes até 2022. Já a McKinsey, em sua pesquisa global sobre Inteligência Artificial de 2019, relata um crescimento na adoção de IA (quase 25% de aumento anual), com a maioria das empresas declarando resultados mensuráveis de tecnologias como Machine Learning e Interfaces Conversacionais.
Embora esteja claro que os chatbots podem acrescentar valor real ao seu negócio, a sua adoção nem sempre é simples e pode apresentar desafios complexos. Neste e-Book, além de uma visão geral das tendências de uso dos chatbots e casos de uso, fornecemos também recomendações-chave e as melhores práticas para te ajudar a ter sucesso na adoção desta tecnologia.
