Customer Experience Management

CRIAR EXPERIÊNCIAS QUE CONTAM

SAIBA MAIS

MESCLANDO TECNOLOGIA E INTEGRIDADE PARA CRIAR FANÁTICOS PELA SUA MARCA.

Os clientes de hoje querem estar informados, bem atendidos e escutados a todo momento. Esse comportamento vêm obrigando às marcas a repensar as suas estratégias de serviço ao cliente para desenvolver experiências que incluam o cliente ao longo de sua jornada: da pesquisa à pós venda. 

Ajudamos a empresas a aproveitarem as tecnologias de ponta para criar um serviço ao cliente omnichannel e inteligente. Ao combinar a identidade e os valores da marca em uma estratégia de experiência ao cliente, podemos ajudá-lo a obter vantagem competitiva que garanta que os seus clientes nunca queiram deixar de estar ao seu lado.

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O QUE É UM SERVIÇO AO CLIENTE OMNICHANNEL?

O Serviço ao Cliente Omnichannel permite que sua marca mantenha contato com seus clientes e envolva-os ao longo de todo o processo de compras, pré e pós venda, a medida que passam de um canal (loja física ou online) para outro (resultados de buscas online, aplicativos).

As experiências de serviço ao cliente mais revolucionárias são construídas baseadas em Inteligência Artificial, o que permite aos clientes sentirem uma experiência personalizada, mas sem ineficiências como: Você pode esperar?. Além disso, permite que os encontros humanos sejam mais efetivos graças à introdução de suporte preditivo e o crescente acesso à informação. 

Os Chatbots permitem aos clientes tenham uma experiência de serviço conectada e interativa, aumentando o patrocínio e promoção, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais. 

A Techedge pode apoiá-lo através de um processo de seleção de plataforma, design, implementação e modelagem de sua solução Chatbots.

Um portal de auto atendimento permite que os clientes executem ações de serviço por conta própria. Agiliza os processos, reduz os custos operacionais e permite que os clientes encontrem soluções para suas dúvidas e reclamações. 

A Techedge oferece suporte completo na definição, design e implementação de seu portal de auto atendimento, o qual permite criar valor para os seus clientes. 

Responder às solicitações de clientes de forma eficiente gera clientes mais satisfeitos e leais - mas nem todas as solicitações pode ser gerenciadas por um bot automático ou um porta de auto atendimento.  

Ajudamos a nossos clientes na criação de campahas Omnichannel facilitando a interação do cliente com o call center no momento mais oportuno, treinando os seus operadores através de uma aplicação de gerenciamento inteligente de tickets de serviço, reduzindo assim os tempos de resolução de incidentes. 

COMO PODEMOS AJUDAR

Customer Experience Design Advisory

Customer Experience Design Advisory

Create a great Customer Experience requires a deep integration of people, data and tools. This is the only way to ensure that your vision is orchestrated properly. 

Our CX design team will help you reach your objectives, designing a highly integrated solution that allows you to achieve results and measure performance.

Omnichannel Customer Contact Center

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For customer investing in creating a 360 degree customer experience, analytics are crucial to understanding the efficacy of the investments put in place.

Our CX experts can help you develop the right KPI's and dashboards to track the performance of your investment and optimize your future innovations.

Field Service

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Today more than ever field service technicians play a significant role in delivering an excellent customer experience to the customer, being often the only personal interaction a customer has with your company so a key part of the customer journey.
 
Our CX experts can help you choose, implement and adopt the Field Service Management solution that best fits your business in order to increase the efficiency to provide high-quality customer service at a cost that doesn’t erode profitability.

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