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NS AGRO DESCOBRE O PODER DA AUTOMATIZAÇÃO DE MARKETING

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PUBLISHED: 20 Maio 2022

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NOSSO CLIENTE

NS Agro é uma holding de empresas dedicadas à comercialização de máquinas, insumos e produtos fitossanitários, assim como à prestação de serviços e assessoria técnica em agronegócios.

O ambiente de constante evolução, gera na NS Agro o compromisso de permanecer atenta às mudanças produtivas, comerciais e políticas internas e externas que afetam os mercados, a fim de ajudar a melhorar a rentabilidade de seus clientes, colaborando com o desenvolvimento harmonioso e sustentável da agricultura e promovendo uma melhor qualidade de vida.

SEU DESAFIO


Após entendimento do cenário do cliente, propomos ao grupo a implementação de duas soluções a fim de capacitar os técnicos a conduzir a satisfação do cliente com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquinas e a Internet das coisas. Com o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management, focamos em melhorar a experiência de serviço proativo que as duas divisões prestavam aos seus clientes.

Após a implementação das soluções SAP, ambas as divisões agora têm o gerenciamento de ponta a ponta de seu serviço pós-venda totalmente digitalizado e integrado com seu sistema ERP.

"Graças a este projeto, conseguimos aumentar o cumprimento dos SLA's e o atingimos a marca de mais de 97%".

BENEFÍCIOS E DESTAQUES

Graças ao SAP Service Cloud e ao SAP Field Service Management, Azkoyen foi capaz de:

  • Melhorar o atendimento ao cliente, otimizando o tempo necessário para registrar os pedidos e escalá-los para o serviço técnico.
  • Melhorar o processo de realização dos trabalhos no campo e gerar todas as informações necessárias para a faturamento.
  • Monitoramento do status do trabalho e fornecer informações on-line aos clientes.
  • Aumento do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA's) graças a processos simplificados.
  • Painel de controle que permite monitorar o status de todos os equipamentos e trabalhos pendentes.
  • Tomada de decisões em tempo real.
  • Relatórios para rastreamento em tempo real de equipamentos, informações sobre clientes e contratos de serviços.

Você quer saber em detalhes como conseguimos isso?

Faça o download do estudo de caso e descubra.

 

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