MELHORIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E AUMENTO DOS NEGÓCIOS COM HYBRIS® E-COMMERCE

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PUBLISHED: 20 Setembro 2016

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Repense a experiência de seu cliente em suas compras online!

 

Nosso cliente é líder na distribuição de eletrônicos, eletrodomésticos, presentes e utensílios domésticos. É agora um dos mais importantes players de comércio eletrônico na Itália, com 600.000 usuários registrados em seu portal de comércio eletrônico, online desde 2001.

Como consequência do seu rápido crescimento no mercado italiano, o nosso cliente teve de lidar com um volume crescente de encomendas na plataforma de comércio eletrônico. Em 2012, o antigo portal já não era suficiente para apoiar o seu negócio explosivo: uma redefinição estratégica do canal de vendas on-line rapidamente se tornou uma prioridade.

A nova plataforma de comércio eletrônico entrou em operação em novembro de 2012 e redesenhou completamente a experiência do cliente, fortalecendo a abordagem omni-channel da empresa. Ao simplificar o processo de compra e oferecer uma interface intuitiva fácil de usar, nosso cliente foi capaz de melhorar as relações com clientes e registrar um aumento significativo no número de transações.

Ser capaz de antecipar as necessidades do cliente e proporcionar uma experiência de cliente envolvente e personalizada durante a jornada do cliente é crucial para qualquer negócio para se destacar e se tornar um verdadeiro líder de mercado. Com o lançamento da nova plataforma de comércio eletrônico, tanto para desktops quanto para dispositivos móveis, nosso cliente conseguiu entregar com sucesso aos seus clientes uma experiência de compras verdadeiramente única.

SUMÁRIO EXECUTIVO

OBJETIVOS PRINCIPAIS

  • Implementar uma plataforma de eCommerce moderna e multicanal
  • Gerenciar um alto volume de pedidos, integrando-se a uma extensa rede de parceiros
  • Melhorar a experiência do cliente e simplificar o processo de compra

 

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