NOSSO CLIENTE
O Grupo Azkoyen é uma multinacional espanhola líder em tecnologia que oferece produtos e serviços automatizados para trazer experiências únicas para as pessoas em seu dia-a-dia.
A empresa é especializada no projeto, fabricação e comercialização de soluções tecnológicas avançadas para os mercados de vending e HORECA/OCS, meios de pagamento e segurança.
Desde sua fundação em 1945, tem se caracterizado por seu compromisso tecnológico, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos.
Um dos objetivos do Grupo Azkoyen é a excelência, e a empresa se esforça todos os dias para aumentar a satisfação dos clientes e colaboradores.
Portanto, para oferecer o melhor serviço aos seus clientes, a empresa precisava de uma solução de atendimento ao cliente que lhe permitisse oferecer um excelente serviço pós-venda em duas de suas divisões na Espanha, Vending Systems e tecnologias de pagamento, a fim de otimizar os tempos de serviço e minimizar os custos operacionais.
O QUE FIZEMOS?
Após entendimento do cenário do cliente, propomos ao grupo a implementação de duas soluções a fim de capacitar os técnicos a conduzir a satisfação do cliente com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquinas e a Internet das coisas. Com o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management, focamos em melhorar a experiência de serviço proativo que as duas divisões prestavam aos seus clientes.
Após a implementação das soluções SAP, ambas as divisões agora têm o gerenciamento de ponta a ponta de seu serviço pós-venda totalmente digitalizado e integrado com seu sistema ERP.
"Graças a este projeto, conseguimos aumentar o cumprimento dos SLA's e o atingimos a marca de mais de 97%".
BENEFÍCIOS E DESTAQUES
Graças ao SAP Service Cloud e ao SAP Field Service Management, Azkoyen foi capaz de:
- Melhorar o atendimento ao cliente, otimizando o tempo necessário para registrar os pedidos e escalá-los para o serviço técnico.
- Melhorar o processo de realização dos trabalhos no campo e gerar todas as informações necessárias para a faturamento.
- Monitoramento do status do trabalho e fornecer informações on-line aos clientes.
- Aumento do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA's) graças a processos simplificados.
- Painel de controle que permite monitorar o status de todos os equipamentos e trabalhos pendentes.
- Tomada de decisões em tempo real.
- Relatórios para rastreamento em tempo real de equipamentos, informações sobre clientes e contratos de serviços.
Você quer saber em detalhes como conseguimos isso?
Faça o download do estudo de caso e descubra.
