<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=974250883405448&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

GRUPO AZKOYEN OTIMIZA SERVIÇO PÓS-VENDA E MELHORA SLA's PARA + DE 97%

SAIBA MAIS! SAIBA MAIS!

PUBLISHED: 19 Maio 2022

SHARE THIS:

NOSSO CLIENTE

O Grupo Azkoyen é uma multinacional espanhola líder em tecnologia que oferece produtos e serviços automatizados para trazer experiências únicas para as pessoas em seu dia-a-dia.

A empresa é especializada no projeto, fabricação e comercialização de soluções tecnológicas avançadas para os mercados de vending e HORECA/OCS, meios de pagamento e segurança.

Desde sua fundação em 1945, tem se caracterizado por seu compromisso tecnológico, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos.

Um dos objetivos do Grupo Azkoyen é a excelência, e a empresa se esforça todos os dias para aumentar a satisfação dos clientes e colaboradores.

Portanto, para oferecer o melhor serviço aos seus clientes, a empresa precisava de uma solução de atendimento ao cliente que lhe permitisse oferecer um excelente serviço pós-venda em duas de suas divisões na Espanha, Vending Systems e tecnologias de pagamento, a fim de otimizar os tempos de serviço e minimizar os custos operacionais.

O QUE FIZEMOS?


Após entendimento do cenário do cliente, propomos ao grupo a implementação de duas soluções a fim de capacitar os técnicos a conduzir a satisfação do cliente com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquinas e a Internet das coisas. Com o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management, focamos em melhorar a experiência de serviço proativo que as duas divisões prestavam aos seus clientes.

Após a implementação das soluções SAP, ambas as divisões agora têm o gerenciamento de ponta a ponta de seu serviço pós-venda totalmente digitalizado e integrado com seu sistema ERP.

"Graças a este projeto, conseguimos aumentar o cumprimento dos SLA's e o atingimos a marca de mais de 97%".

BENEFÍCIOS E DESTAQUES

Graças ao SAP Service Cloud e ao SAP Field Service Management, Azkoyen foi capaz de:

  • Melhorar o atendimento ao cliente, otimizando o tempo necessário para registrar os pedidos e escalá-los para o serviço técnico.
  • Melhorar o processo de realização dos trabalhos no campo e gerar todas as informações necessárias para a faturamento.
  • Monitoramento do status do trabalho e fornecer informações on-line aos clientes.
  • Aumento do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA's) graças a processos simplificados.
  • Painel de controle que permite monitorar o status de todos os equipamentos e trabalhos pendentes.
  • Tomada de decisões em tempo real.
  • Relatórios para rastreamento em tempo real de equipamentos, informações sobre clientes e contratos de serviços.

Você quer saber em detalhes como conseguimos isso?

Faça o download do estudo de caso e descubra.

 

LEIA ESTE CASO DE SUCESSO