GESTÃO DE PROMOÇÃO COMERCIAL INTEGRADA AO CLIENTE

LEIA MAS LEIA MAS

PUBLISHED: 12 October 2016

SHARE THIS:

Nosso cliente é uma das empresas de bens de consumo mais respeitáveis do mundo, com mais de 20.000 funcionários e aproximadamente 38 empresas comerciais diferentes.

O projeto exigiu a implementação de uma solução para uma melhor Gestão da Promoção Comercial (GPC). Precisava ser feito dentro do prazo de um projeto mais amplo envolvendo promoções de clientes, da definição de orçamento para a gestão de deduções.

SUMÁRIO EXECUTIVO

PRINCIPAIS OBJETIVOS

O objetivo do projeto era reduzir o esforço e o custo administrativo, e melhorar a experiência do cliente por meio de acréscimos mais precisos e gerenciamento de descontos. O projeto abrangeu as seguintes áreas:

  • Plano de marketing comercial
  • Gestão de fundos
  • Definição de promoção comercial
  • Controle do orçamento da conta
  • Geração de preços promocionais
  • Gestão de abatimentos e acréscimos
  • Monitoramento do desempenho da promoção


O processo de execução da promoção comercial exigiu harmonização, para isso foi criada uma solução de núcleo para o Grupo. O projeto envolveu um complexo cenário de sistemas que incluiu CRM, BPC, BI ECC e APO - com componentes baseados em locais diferentes.

A SOLUÇÃO

Para refletir a natureza colaborativa de um bom GPC, a Techedge desenvolveu uma solução integrada envolvendo os diferentes sistemas do cliente (ECC, CRM, BPC, BI) e departamentos.

Começando com a definição das atividades e condições de promoção comercial, a Techedge passou por uma revisão aprofundada do planejamento periódico para as Atividades/Plano de Marketing Comercial.

As promoções comerciais foram definidas por cliente e produtos, ou por agrupamento (Clusters). Os parâmetros de definição incluíram a seleção de data (sell-in, sell-out e data de validade) e detalhes de preços (fixo, percentual ou taxa fixa) e definiram que uma vez que a aprovação do orçamento ocorre, o ciclo de vida da promoção comercial começa.

A nova solução permite que as promoções comerciais sejam aprovadas e confirmadas no sistema SAP CRM do cliente, enquanto as condições de preços são geradas e transferidas para o ECC, o que permite a criação de acordos de desconto.

Os Contratos de Reembolso são usados como um sistema técnico para gerenciar todos os descontos promocionais que são deduzidos após a fatura ser gerada (Bill Back e Lump Sum). Os valores promocionais são automaticamente provisionados com cada fatura emitida, de modo que quando o cliente compra um produto promocionado, os clientes podem facilmente reivindicar as notas de crédito.

A integração com o BPC garante a visibilidade dos volumes totais assim como o gasto comercial. A análise do desempenho da promoção pode ser feita por uma variedade de áreas internas que procuram determinar os gastos comerciais planejados contra as vendas reais ou as deduções acumuladas e liquidadas.

O projeto levou menos de um ano para se realizar e ajudou o cliente a atingir seus objetivos de melhor GPC. Depois de fornecer uma solução de alto valor em um cenário complexo, a empresa pediu à Techedge para fornecer soluções de GPC adicionais em seus mercados europeus, cada um com diferentes requisitos de negócios.

OS BENEFÍCIOS

  • Melhoria da eficácia da promoção comercial em todos os canais de vendas

  • Capacidade superior para monitorar e controlar a promoção em tempo real, melhorando a eficácia e rentabilidade

  • Maior colaboração entre todos os departamentos envolvidos no processo de Promoção Comercial Integrada (Marketing, Vendas, Marketing, Serviço ao Cliente e Produção)

INSCRIBA-SE