Madrid, Espanha - Novembro de 2016.
Nos prêmios SAP Quality em Madrid, Espanha, a Techedge foi reconhecida com ouro na categoria Fast Delivery Project. O projeto vencedor, uma solução de contact center para o Grupo Logista, é baseado no SAP CRM 7.0 e foi lançado em apenas seis meses.
Sobre o SAP Quality Awards:
Os SAP Quality Awards, hostedados em cada país onde a SAP opera, reconhecem os clientes da SAP e seus parceiros em três categorias: Transformação de Negócios, Inovação e Entrega Rápida. Os vencedores são selecionados com base nos dez princípios de qualidade da SAP para conseguir implementações rápidas, de baixo custo e efetivamente gerenciadas, simplificando os processos de negócios e proporcionando benefícios significativos para a empresa.
Techedge também recebeu ouro na categoria de Inovação e bronze na categoria de Transformação Empresarial no início deste ano em Milão, Itália para projetos relacionados à SAP Ariba. Para obter uma lista completa dos vencedores da EMEA, clique aqui.
Sobre o Grupo Logista (Grupo Logista):
A Logista é a principal distribuidora de produtos e serviços para os retalhistas de proximidade no Sul da Europa, prestando serviços a cerca de 300.000 pontos de entrega em Espanha, França, Itália e Portugal, proporcionando acesso premium a vários tipos de produtos, incluindo: tabaco, Farmacêutica, livros, publicações e loteria.
Sobre o Projeto Global Call Center:
Mais de 500 usuários foram envolvidos neste projeto de transformação que mudou substancialmente como os operadores da Logista se envolveram com seus clientes. Os principais objetivos: projetar uma solução única adaptada para todo o Grupo Logista, aumentar a satisfação do cliente e gerenciar reclamações de forma mais eficiente. A primeira fase desta implementação foi concluída em tempo recorde em Espanha e Portugal, com excelentes resultados em termos de eficiência, melhoria de desempenho e custos relacionados com a propriedade e implementação.
A solução de contact center integra reclamações de clientes e gerenciamento de pedidos de vendas entre três sistemas Backend e reúne as informações dos clientes de três canais diferentes: por fax, telefone, correio e portais web, permitindo que o Logista Group gerencie melhor os sinistros e ofereça suporte contínuo aos seus clientes.
Em apenas seis meses, o Grupo Logista está a correr ao vivo com a sua "nova plataforma digital para o envolvimento dos clientes. A solução simplificou e expandiu o contact center para cinco linhas de negócios que abrangem quatro países com requisitos regulatórios diferentes.
Quer saber mais?
Para saber mais sobre tendências e mudanças que varrem (e revamping) a função de Vendas e Marketing, dê uma olhada em nosso podcast: Design for Customer Engagement e descubra as soluções que podem ajudá-lo a digitalizar, otimizar e personalizar a experiência de seus clientes.
