A terceirização de serviços de suporte de TI tem se popularizado entre as organizações que desejam otimizar a interação da tecnologia com os demais ativos da empresa.
Ainda que desenvolvidos para oferecer acessibilidade a usuários não especializados, a experiência de utilização de sistemas como ERP, EPM, Soluções Fiscais, CX, entre outros, pode ser potencializada quando realizada com o auxílio de suporte especializado.
Dessa forma, a utilização de suporte de TI para empresas, além de garantir a otimização do desempenho da corporação, permite que as organizações foquem em seu core business e, ainda assim, disponham de um setor de TI altamente funcional.
Quer conhecer os principais benefícios de contratar um suporte de TI para empresas? Leia o artigo que preparamos para você e esclareça todas as suas dúvidas!
Por que terceirizar o suporte de TI para empresas?
Recorrer a uma empresa de suporte em TI para gerir toda a infraestrutura de Tecnologia da Informação é uma prática comum entre as companhias que desejam contar com mão de obra qualificada e ferramentas robustas para potencializar o funcionamento do setor.
A área de TI tem função estratégica nas corporações e a contratação de suporte terceirizado irá fornecer desde serviços especializados até ferramentas de hardware e software. Assim, contratar a expertise profissional é uma escolha acertada, que garante processos otimizados e seguros, bem como o completo aproveitamento das funcionalidades que um software tem a oferecer.
A expertise profissional de uma equipe de TI é indispensável para potencializar a experiência dos usuários de sistemas em soluções ERP, EPM, Soluções Fiscais e demais softwares, uma vez que o atendimento TI oferece conhecimentos específicos e técnicos; e a assistência de profissionais qualificados proporciona o melhor aproveitamento e utilização da solução tecnológica .
Além de ser essencial para obter informações corretas, resolver problemas com agilidade e sanar dúvidas em tempo real, um bom suporte de TI irá corrigir falhas operacionais, controlar e estabilizar o sistema, realizar manutenções preventivas na infraestrutura e nos servidores, bem como garantir o gerenciamento e a manutenção de dados sigilosos da organização.
Dessa forma, um dos principais motivos para optar pelo suporte terceirizado é assegurar que a agilidade e a robustez disponibilizadas pelos sistemas operacionais sejam aproveitadas em sua totalidade.
Contar com profissionais multidisciplinares e com alto grau de conhecimento nas diversas áreas que estão inseridas no setor de tecnologia é fundamental, uma vez que proporciona a execução de serviços de alta qualidade, a partir da atuação de uma equipe focada em resultados.
Esse modelo de negócio, além de proporcionar benefícios como segurança, otimização de desempenho, resolução de problemas técnicos com agilidade, melhora na comunicação entre setores, interação de tecnologia com outras áreas da corporação, proteção de dados e melhora significativa em performance, também garante a participação efetiva das empresas na transformação digital, que exige das organizações uma atuação dinâmica, eficiente e simplificada.
Assim, com o suporte de TI para empresas é possível alcançar um desempenho superior no setor, obtendo serviços como organização dos métodos de trabalho, análise e classificação dos erros, aumento do grau de satisfação do usuário, implementação de melhorias contínuas e atualização constante dos recursos, avaliação de impactos de mudança, acompanhamento de indicadores como nível de satisfação e ocupação, resolução de incidentes e demais funcionalidades.
Principais vantagens
Com o avanço da tecnologia, a área de TI assumiu uma função estratégica e a gestão do setor se tornou um pilar indispensável para o sucesso das empresas.
Confira os principais benefícios que o suporte de TI para empresas pode trazer para o seu negócio:
Aumento da produtividade
Um suporte especializado é capaz de proporcionar a rápida resolução de problemas, conferindo agilidade aos fluxos produtivos e melhorias constantes na infraestrutura de TI e na utilização do software escolhido. Além disso, é possível realizar uma gestão preditiva, evitando a incidência de erros e falhas, trazendo maior facilidade para a realização de tarefas e, consequentemente, aumentando a produtividade dos colaboradores.
Redução de custos
Contratar um suporte de TI para empresas traz benefícios financeiros significativos a longo prazo. A terceirização do setor gera redução de custos operacionais, diminuindo, sobretudo, os gastos com recrutamento, seleção e treinamento de equipes. Além disso, redução de custos na utilização de equipamentos a partir de DaaS (Desktop as a Service) ou softwares as a Service (SaaS)
Processos padronizados
Um suporte de TI de qualidade certamente prestará seus serviços utilizando bons fornecedores. Com recursos tecnológicos de ponta, os procedimentos serão baseados em relatórios gerados por softwares automatizados, proporcionando processos padronizados com as melhores práticas do setor, garantindo o bom aproveitamento, com orientações precisas sobre as funcionalidades e a interface do sistema de gestão.
Otimização de tempo
Uma das principais vantagens de contar com o suporte de TI para empresas é garantir a agilidade dos processos. Os sistemas proporcionam fluxos automatizados, alta velocidade de processamento e operações otimizadas; entretanto, necessitam de suporte qualificado para resolver suas demandas e eventuais problemas. Assim, contar com um suporte de TI é a garantia de que todo o setor de tecnologia será mantido em perfeitas condições e erros e falhas serão corrigidos com excelência, segurança e agilidade, otimizando o tempo de todos os colaboradores.
Segurança de dados
Equipes especializadas possuem as melhores ferramentas para manter a segurança informacional. Justamente pela expertise em tecnologia, o suporte de TI está preparado para lidar com as mais diversas situações. Também é possível implementar desde práticas básicas, como firewalls e antivírus, até o monitoramento de redes. Além disso, a constante manutenção dos sistemas e a atualização regular protege as redes corporativas de forma eficaz.
Foco estratégico do time de TI
A terceirização de serviços de tecnologia permite que as equipes trabalhem focadas em questões estratégicas, otimizando o tempo e o desempenho de todos os colaboradores.
Principais desvantagens
A terceirização de suporte técnico requer planejamento e é necessário avaliar alguns pontos antes de optar pela contratação de um suporte de TI para empresas:
Problemas de compatibilidade
Caso a empresa contratante opte pela terceirização parcial do departamento de TI, mantendo alguns de seus processos internos, é possível que haja incompatibilidades.
Diminuição do controle sobre os processos de TI
A terceirização dos serviços de Tecnologia da Informação transfere toda a responsabilidade a respeito do setor para a empresa contratada. Portanto, é inevitável que a contratante não tenha total autonomia e controle sobre os processos de TI.
Desalinhamento entre as metas de TI e as metas de negócio
Algumas empresas terceirizadas podem não apresentar o devido alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa contratante, o que pode acarretar conflitos entre as metas estabelecidas pela organização. É importante estar atento a este ponto e buscar um parceiro para a sustentação, que esteja comprometido com o sucesso do cliente e alinhado com suas estratégias.
Como em todas as decisões estratégicas, é preciso pesar os prós e os contras da contratação de um suporte de TI para o seu negócio. Entretanto, é observável que os benefícios proporcionados pela terceirização de TI superam eventuais desvantagens. Contar com a expertise profissional é uma escolha acertada, que garante processos otimizados e seguros.
Na Techedge, o serviço de suporte pode ser contratado sob demanda, conforme a necessidade do cliente. Quer saber mais? Entre em contato conosco e descubra a melhor opção para a sua empresa!
