A sobrevivência de cada negócio está no sucesso das vendas em larga escala, mas vender produtos e/ou serviços não é uma tarefa fácil. Usar ferramentas eficientes é essencial para interagir com os clientes onde quer que eles estejam e vender através de diferentes canais 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Neste artigo vamos compartilhar dados interessantes sobre vendas e fornecer conselhos essenciais para obter mais clientes em potencial e aumentar seu faturamento.
As vendas exigem mais do que um grande produto
Hoje, as vendas bem-sucedidas são também o resultado da experiência que uma empresa fornece a seus clientes. Claro, você precisa de um produto desejável, mas os clientes também pagam pela experiência que recebem.
As últimas pesquisas indicam que 80% dos clientes B2B compram com base em uma experiência direta ou indireta. Apenas 20% compram com base no preço ou na oferta real; além disso, 87% dos consumidores querem uma experiência personalizada e consistente em todos os canais, e 73% utilizam múltiplos canais para descobrir e comprar produtos. Isto significa que oferecer opções de compra multicanal pode ampliar a experiência de seus clientes e aumentar suas vendas.
As empresas podem aumentar a receita em 80% melhorando a experiência de seus clientes, portanto, a CX é claramente uma prioridade máxima.
Comunicações poderosas geram mais vendas
A comunicação é a base para uma excelente experiência do cliente e, no ambiente atual, as soluções de comunicação digital são cada vez mais importantes. Os clientes procuram os produtos e os compram on-line, exigindo que as empresas estejam disponíveis e vendendo 24 horas por dia.
A comunicação digital pode determinar se um cliente irá comprar seu produto: mais de 45% dos compradores de tecnologia B2B têm entre 25 e 34 anos, o que os torna o maior grupo demográfico, seguido por 30% na faixa etária de 35 a 44 anos. Além disso, mais de 90% dos consumidores esperam uma comunicação constante em todos os canais, e 70% utilizam múltiplos canais para transportar produtos e serviços.
As ferramentas de vendas omnichannel permitem que você interaja com os clientes em todos os canais de qualquer lugar 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando uma experiência personalizada em todos os pontos de contato do cliente e, por fim, aumentando suas vendas.
Como usar chatbots e soluções omnichannel para impulsionar as vendas?
As soluções de vendas omnichannel podem ajudá-lo durante todo o seu ciclo de vendas, desde a geração e qualificação de leads, gerenciamento de leads e vendas, até a retenção de clientes.
Ganhe mais leads e qualifique clientes com chatbots
Os chatbots são assistentes virtuais que podem ajudar a gerar e qualificar leads. Um chatbot de vendas pode interagir com os clientes e realizar, de forma automática, uma série de perguntas pré-definidas para entender o interesse em um produto.
Uma vez que o chatbot identifica um cliente que possa estar interessado em comprar seus produtos, o bot cria automaticamente uma pista em seu sistema com detalhes de contato. O chatbot também pode agendar uma consulta ou direcionar o lead para um agente disponível para acelerar o processo de vendas.
Os chatbots de vendas podem ser criados com ferramentas omnichannel como a CommBox, uma plataforma de comunicação com o cliente que permite criar chatbots personalizados em minutos, sem a necessidade de habilidades de codificação. Este robô pode ser usado para geração de leads, vendas, faturamento, atendimento ao cliente ou outros propósitos.
Gerencie potenciais clientes em um único lugar e converta leads em vendas
O gerenciamento de leads é o próximo passo após o chatbot coletar um novo lead. Isso acontece ao oferecer produtos e serviços para venda e construir relacionamentos pessoais com os clientes. Para gerenciar leads de todos os canais com mais eficiência, as habilidades dos agentes devem ser aprimoradas.
A produtividade dos agentes pode ser aumentada com ferramentas que permitem falar com vários clientes simultaneamente, ao invés de um vendedor falar com um cliente de cada vez. Tudo o que você precisa é unificar todas as interações do cliente em uma interface central.
Pesquisas mostram que uma abordagem de comunicação unificada leva a benefícios substanciais:
- 84% das empresas aumentaram a produtividade dos funcionários;
- Houve um aumento de 50% na produtividade dos agentes;
- Melhora no tempo médio de gestão cerca de 2,9 vezes, ano após ano;
- 80% de redução nas reclamações dos clientes.
Em outras palavras, você precisa de uma plataforma omnichannel. Um estudo de caso mostra que essa mudança pode multiplicar as interações do cliente em até cinco vezes.
A CommBox oferece uma caixa de entrada unificada para interações com os clientes, permitindo que os agentes de vendas se comuniquem com os clientes através do canal digital que preferirem: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, e-mail, SMS e muito mais. Ao interagir com os clientes em todos os canais, você melhora a experiência e aumenta suas vendas mais rapidamente.
Otimizar o ciclo de vendas com AI e regras de automação
Um ser humano não pode lidar com uma grande quantidade de clientes em potencial ao mesmo tempo, mas uma IA pode; ela permite automatizar os processos de trabalho através do estabelecimento de regras de automação. Ela pode listar automaticamente um lead em seu CRM, encaminhar chamadas, verificar detalhes de identificação e muito mais.
Ao automatizar tarefas repetitivas, os SLAs são reduzidos, a eficiência é melhorada e os vendedores poderão se concentrar na venda de seus produtos; tudo isso acabará levando a um aumento em seus resultados. Os chatbots alimentados por IA também podem ser usados para completar as vendas de ponta a ponta em algumas indústrias.
Retenha mais clientes com uma experiência excepcional
Uma venda bem-sucedida não é o fim do processo de venda, mas apenas uma parte de um ciclo repetitivo, o relacionamento com seus clientes acaba de começar e, para garantir vendas futuras, você precisa reter os clientes, engajando com eles constantemente e fornecendo-lhes um serviço ao cliente impecável.
A CommBox pode ser usada para atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes canais, enviar notificações personalizadas, pesquisas de satisfação e oferecer brindes e cupons; tudo isso irá melhorar a experiência de seus clientes e aumentará as chances de retê-los. Ao analisar os dados, você pode monitorar cada parte da jornada do cliente e melhorar as taxas de retenção.
A CommBox analisa cada interação do cliente e apresenta informações valiosas em um painel de controle inteligente. Você pode visualizar relatórios de desempenho, obter uma visão geral dos processos de vendas bem e malsucedidos e usar dados dos clientes para melhorar sua estratégia comercial, gerar mais vendas e reter mais clientes.
Como aumentar as vendas em sua indústria com a CommBox
Varejo: Use chatbots para vender seus produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os chatbots interagem com seus compradores desde o primeiro momento, oferecendo produtos como roupas, eletrônicos, beleza, etc. Os chatbots podem gerenciar todo o seu processo de vendas desde a interação inicial até a transação, eles também podem oferecer mais produtos para gerar vendas adicionais.
O chatbot Commbox pode:
- Apresentar os produtos em um carrossel de catálogo com base em buscas anteriores ou histórico de compras.
- Completar transações e cobrar pagamentos automaticamente.
- Configurar itens para remessa e enviar atualizações de entrega em tempo real até a chegada da remessa.
- Deixar sua empresa à disposição de seus clientes para qualquer consulta futura.
Nossos chatbots também são ótimos na prestação de serviços ao cliente. Eles podem responder imediatamente a múltiplos compradores, reduzindo cargas de trabalho e reduzindo seu SLA.
Finanças: Aconselhar e vender em escala através de múltiplos canais
De acordo com um relatório divulgado pela McKinsey, 71% dos clientes preferem interação multicanal e 25% querem uma experiência com seu banco mais habilitada digitalmente e com assistência humana remota quando necessário. Um novo estudo também descobriu que o número total de pessoas usando sistemas bancários digitais chegará a 3,6 bilhões em 2024, um aumento considerável de 54% em relação aos 2,4 bilhões em 2020.
Para transformar totalmente o banco ou seguradora em digital, é necessário conectar a organização a uma plataforma omnichannel, como a CommBox.
A CommBox permite que instituições financeiras e seguradoras passem por um processo completo de transformação digital e atendam os clientes em todos os canais através de uma única interface.
Os agentes de vendas em instituições financeiras podem usar a CommBox para:
- Oferecer serviços profissionais a múltiplos clientes através de diferentes canais;
- Oferecer empréstimos, hipotecas ou locações de seguros e fechar negócios mais rapidamente;
- Encontrar clientes em bate-papo por vídeo para fornecer conselhos e vender serviços;
- Enviar documentos e assinar contratos remotamente;
- Adicionar um agente a uma conversa quando você precisar de ajuda.
Mantenha uma estreita relação com o cliente utilizando chatbots para instituições financeiras
Os chatbots da CommBox são altamente eficientes para a indústria financeira. Você pode definir um bot para geração de leads, atendimento ao cliente ou qualquer outro propósito.
O chatbot Commbox pode:
- Gerar novos contatos em seu CRM para que um vendedor entre em contato com eles mais tarde;
- Responder a perguntas mais frequentes e fornecer respostas iniciais para perguntas simples;
- Agendar uma consulta com um gerente ou agente de seguros;
- Estar à disposição de seus clientes para qualquer consulta futura.
Conclusões
A venda requer mais do que um grande produto. Também requer serviço eficiente, vendedores preparados e ferramentas tecnológicas avançadas. Em outras palavras, você precisa atualizar suas equipes de vendas com uma plataforma de comunicação com o cliente que seja omnichannel e lhes permita alavancar oportunidades de upsell, cross-sell e post-sell em pouco tempo.
A CommBox facilita a conversão de leads em clientes para atingir objetivos comerciais com rápida integração e geração de leads.
Commbox e Techedge oferecem
- Uma caixa de entrada omnichannel inteligente para interações com o cliente e gerenciamento de leads;
- Regras de automação para gestão de leads e trabalho automatizado;
- Chatbots para geração de leads, vendas, atendimento ao cliente e muito mais;
- Recurso de assinatura digital para transações remotas;
- Notificações automatizadas e personalizadas;
- Integração total dos dados com seu CRM;
- Análise de dados de clientes e percepções comerciais.
A CommBox pode ser usada para coletar leads e nutri-los através de um bot que aparece nas situações oportunas, faz as perguntas certas aos leads e os passa para os vendedores.
Você pode enviar mensagens direcionadas aos clientes usando dados comerciais com total integração de CRM. Usando informações poderosas você pode otimizar sua estratégia de vendas e levar suas equipes para o próximo nível.
Isto é apenas um vislumbre do que a CommBox e a Techedge podem fazer por seus negócios. Quer saber como implementar esta solução na sua empresa? Fale com um de nossos consultores.
