As organizações buscam focar em seu core de negócio e as áreas de TI procuram fornecedores flexíveis e eficientes para apoiar suas operações de forma transversal
Agora é fundamental ter ao alcance das empresas modelos de serviços que cubram todas as necessidades técnicas e funcionais: One Stop Shop, que tenham uma visão global de mercado e que contribuam localmente: suporte global com um toque local e, adicionalmente, que sejam capazes de ampliar sua capacidade e estar abertos a novas oportunidades: alcance extensivo.
Mas esses modelos significam que os serviços de consultoria técnica e funcional vão além da prestação de serviços convencionais de help desk e se concentram em fornecer uma estrutura para otimizar os processos de negócios, identificando novos modelos que proporcionam crescimento dentro dos ecossistemas digitais sem perder de vista a abordagem prática.
Portanto, a jornada agora vai de um modelo clássico de TI (Integração de Sistemas de Backbone), para um totalmente digital capaz de cobrir todos os limites do ciclo de vida dos sistemas de informação, sob modelos de serviço baseados em Modelos de Escassez: produtividade, eficiência, redução de custos e modelos de abundância focados em crescimento e criação de valor.
Na Techedge entendemos as necessidades de nossos clientes, graças à nossa experiência como empresa de consultoria na prestação de serviços de implementação em projetos de gerenciamento de sistemas de informação SAP para modelos em nuvem ou híbridos, e como um parceiro de consultoria avançada da AWS, onde temos a competência SAP no programa de competência da AWS Partner Network (APN). Criamos serviços exclusivos regionais e globais para disponibilizar às empresas o valor da eficiência operacional fornecida pela infraestrutura em nuvem, para manter os sistemas saudáveis e seguros, tendo um serviço gerenciado de ponta a ponta com altos padrões de qualidade, bem como:
- Gerenciamento técnico e funcional de sistemas SAP e OpenText em ambientes complexos e em arquiteturas híbridas e em nuvem.
- Um modelo de governança e serviço para apoiar as operações de forma holística.
- Uma equipe altamente especializada e certificada, alinhada aos métodos atuais de gestão de operações com os quais atendemos atualmente mais de 200 clientes em todo o mundo.
Modelos de serviço ponta a ponta
A Techedge projetou cuidadosamente um modelo de serviço para suas operações, procurando otimizar as necessidades das áreas de TI no dia a dia da operação, para que elas possam se dedicar totalmente à operação e à tomada de decisões no seu negócio.
Através de 2 serviços estratégicos gerenciamos operações de ponta a ponta assegurando 4 pilares importantes:
- Melhorar continuamente a visibilidade das operações: através de modelos de gestão preventiva, que garantem tempos de resposta adequados, disponibilidade e saúde dos sistemas de informação.
- Otimizar o serviço e a experiência de nossos usuários: por ter modelos de gerenciamento de incidentes que proporcionam visibilidade do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
- Planejar a gestão dos sistemas de informação: ao ter uma avaliação periódica das tarefas e manutenção que devem ser realizadas para garantir a saúde dos sistemas de informação.
- Gerenciar mudanças com eficiência: os modelos de serviço da Techedge são adaptados aos processos de controle de mudanças de nossos clientes, permitindo-nos garantir que cada mudança será corretamente avaliada para minimizar o impacto e o risco em sua execução.
Estes pilares se refletem no nível de retorno do investimento (ROI), que é evidente a partir da implementação deste tipo de serviço destinado a modelos eficientes e de baixo custo que garantem a saúde e a inovação dos sistemas de informação. Quando falamos de eficiência operacional procuramos assegurar um planejamento estratégico baseado nas necessidades da empresa para oferecer produtos, serviços e cuidados de qualidade, fazendo um uso otimizado e dedicado dos recursos disponíveis.
Assim, nossos modelos de serviços procuram oferecer alternativas para otimizar as necessidades da área de TI e possibilitar que concentrem seus esforços na atenção e dedicação ao core do negócio.
Na Techedge fornecemos a você um modelo de Cloud Packaged Service para cobrir a operação ponta a ponta de seus sistemas. Quer saber mais? Fale com um de nossos especialistas.
