O marketing digital em 2022 direciona sua tendência estratégica de Centrado no Cliente para Centrado no Ser Humano, onde o comportamento do cliente e como se comunicar são os focos em que as empresas devem se concentrar para entender suas necessidades e impactar seus clientes. Desta forma, as empresas poderão oferecer uma comunicação personalizada, otimizar as ações executadas pelos departamentos de marketing e obter informações claras sobre o retorno do investimento de cada uma destas ações.
A plataforma SAP Emarsys Customer Engagement parte das soluções SAP Customer Experience e fornece uma visão do comportamento do cliente. Com base em dados enriquecidos integrados de várias fontes, automatiza as ações digitais, personaliza as comunicações e interpreta os eventos do usuário para ser proativa e poder contatá-los de acordo com suas preferências e necessidades.
Seu poder de Machine Learning nos oferece a possibilidade de gerar novas estratégias de marketing baseadas na análise de dados integrados e nas interações de contatos conhecidos. Além disso, identifica oportunidades para otimizar as campanhas existentes em um único clique, permitindo-nos agilizar as ações e nos concentrarmos em uma comunicação mais eficaz e criativa com nossos clientes.
Neste artigo vamos nos concentrar nas duas seguintes características oferecidas pela Emarsys: o Painel Estratégico e as Táticas que se complementam, ajudando a automatizar as estratégias de marketing da empresa e a produzir resultados comerciais mensuráveis.
O Painel Estratégico mostra graficamente o impacto comercial dos esforços de marketing da empresa. Ele revela informações e oportunidades para aumentar o desempenho de marketing com base nos objetivos estabelecidos.
- Os painéis mostram ao usuário, por exemplo, a receita para um período atual selecionado e a compara com as metas estabelecidas no mesmo período do ano anterior. Você também pode selecionar um alvo e filtrá-lo por status, métrica, recorrência etc., e ver se a seleção mostra um aumento ou diminuição e assim saber como priorizar as ações.
Estes objetivos são divididos em estratégias que o usuário pode utilizar:
- Aumentar a receita, dirigindo compras pela primeira vez ou recorrentes.
- Aumentar o valor médio dos pedidos ou o fluxo de receita dos clientes premium.
- Marketing do ciclo de vida do cliente.
- No envolvimento do site.
- As táticas são pacotes pré-desenhados com modelos de automação de canais que atenderão ao objetivo proposto. O usuário os seleciona em poucos cliques, a Emarsys cria o fluxo de automação e completa o público, para que o usuário possa se concentrar no design, personalização e redação dos criativos e alcançar a comunicação desejada, centrada no ser humano.
Uma vez que o usuário decide qual estratégia quer melhorar, ele pode selecionar e executar ações imediatas a partir da função Tática que reúne casos de uso como, por exemplo:
- Carrinho abandonado.
- Acolhendo novos contatos.
- Navegação abandonada.
- Aniversários.
- Reengenharia de chumbo.
- Alertas de queda de preços.
- Recuperação de clientes desertores.
Uma vez executada a tática e passado o tempo necessário, o usuário completa o ciclo, voltando à função Painel Estratégico, onde pode ver os resultados das ações executadas, tais como quantos leads se tornaram compradores de primeira viagem, compras e receitas geradas, quais campanhas foram enviadas e suas métricas correspondentes para determinar seu impacto.
Deseja saber mais sobre esta ferramenta? Entre em contato conosco. Na Techedge oferecemos a implantação de Projetos de Automação de Marketing com a Emarsys, adaptando suas funcionalidades à estratégia e às necessidades de sua empresa, seja de ponta a ponta, ou dependendo de quando você estiver abordando seus objetivos de marketing.
