Neste post blog vou desviar a nossa atenção dos aspectos técnicos do SAP Solution Manager e apresentar uma proposta de valor para a ferramenta. Afinal, estamos configurando o Solution Manager para resolver problemas de TI e atender às necessidades de uma organização de suporte SAP. Então vamos nos concentrar nessas necessidades e cavar um pouco na proposta de valor SolMan.
Tenho visto consultores e vendedores ficar confusos tentando justificar o Solution Manager usando a redução de custos como a proposta de valor de condução. Isso é equivocado. Enquanto SolMan pode reduzir custos (através de automação de teste e redução de trabalhos operacionais manuais, como verificações diárias), a principal proposta de valor da SolMan não é reduzir custos.Trata-se de reduzir o risco.
Reduzindo o risco com o SAP Solution Manager
Uma paisagem SAP moderna pode conter um conjunto heterogêneo de aplicativos como ERP, HANA, Portal, BusinessObjects e SuccessFactors. Com a crescente taxa de inovação de hoje (estou me referindo ao surgimento de novos frontends como o Fiori, ferramentas analíticas como a Lumira, a refatoração do PI, etc.), uma organização de TI enfrenta uma variedade de riscos que são impossíveis de controlar sem processos efetivos Suportado por um conjunto de ferramentas eficaz.
O Gerenciamento do Ciclo de Vida do Aplicativo contém esses processos e o Gerenciador de Soluções é esse conjunto de ferramentas. Considere os seguintes cenários de risco, que são extremamente comuns em todas as organizações de suporte SAP.
Risco durante atualizações
A SAP propôs que as organizações devem se esforçar para alcançar "duas versões de valor por ano", que se refere a um ciclo de correção (pacote de suporte, EHP ou atualização) e acompanhamento de ajustes de código personalizado, documentação, processos e assim por diante. Mesmo uma versão de valor por ano é uma proposta arriscada sem as ferramentas certas. Considerar:
1. Você está testando todo o processo de negócios?
2. Você está gastando tempo ajustando código que não está mais em uso?
3. A documentação está atualizada após o término do rollout?
4. Você está em perigo de baixar as alterações de bugfix / manutenção quando a atualização for lançada?
Estes são os tipos de riscos que podem ser tratados com a documentação do CCLM, Retrofit e Reverse Business Process.
Risco de falha em uma auditoria Uma auditoria
é, ela própria, uma medida de redução de risco. Mas falhar em uma auditoria é um incidente caro e altamente visível. Considere estes riscos:
1. Todas as alterações aprovadas estão a ser implementadas?
2. Todas as alterações reais foram aprovadas?
Um módulo ChaRM bem implementado é um sistema de gerenciamento de mudanças à prova de auditoria. Além disso, os recursos RCA, como o Relatório de Mudanças, podem fornecer funcionalidades de "auditoria reversa" ou "controles de detecção".
Riscos relacionados aos dados
As funções mais recentes do Solution Manager, como Gerenciamento de Volume de Dados e Gerenciamento de Consistência de Dados, abordam uma categoria de risco relacionada à administração de dados:
1. As minhas interfaces mantêm dados consistentes entre vários sistemas?
2. A minha política de retenção de dados foi implementada corretamente?
3. Estou a incorrer em custos de armazenamento desnecessários devido à falta de gestão do ciclo de vida dos dados
O último ponto está se tornando especialmente pertinente à medida que os clientes contemplam uma migração de um banco de dados convencional, onde os custos de armazenamento no nível do disco são medidos em centavos por GB, para HANA, onde o armazenamento RAM é medido em dólares.
Risco durante a operação técnica
Todas as funções de monitoramento são fundamentalmente sobre a redução de risco. Vamos considerar alguns:
1. Risco de fraca satisfação do usuário devido a problemas de desempenho não relatados
2. Risco de pequenas deficiências tornando-se grandes deficiências devido à detecção e resolução lenta
3. Risco de uso excessivo da equipe Basis para esforços manuais que poderiam ser automatizados
O último desses três exemplos também é um valor prop para redução de custos. Mas também é um risco porque o tempo gasto em esforços de monitoramento manual pode ser gasto em outras áreas (como o projeto de implementação do Fiori) que proporcionam valor visível ao seu negócio. Os recursos de Monitoramento Técnico e Administração Técnica da SolMan são orientados para a redução desses tipos de riscos.
Risco durante as operações de aplicação
Aqui está uma área que pode voar sob o radar em organizações de TI, uma vez que é um tema que enfrenta o negócio mais do que TI. A questão é: seus processos de negócios são bem-sucedidos? Lembrando que os processos de negócios envolvem TI e pessoas, pode ser surpreendente que a SolMan tente resolver esse risco. Mas essa é precisamente a finalidade do Business Process Monitoring - fornecer uma plataforma para medir o sucesso dos processos de negócios tanto nas camadas técnicas quanto funcionais.
O valor do SAP Solution Manager
Estes foram apenas alguns exemplos dos riscos enfrentados pelas organizações que executam o SAP. Muitas vezes vemos o maior interesse no Solution Manager pelos clientes que foram queimados por uma auditoria falhada ou por outro incidente específico. Um gerente de TI que possa reconhecer os riscos enfrentados pela sua organização encontrará ferramentas no SAP Solution Manager para reduzir esse risco. Tomar uma abordagem orientada para o risco durante o Blueprint do Solution Manager é uma maneira de garantir que o sucesso do projeto é mensurável e que a implementação do
