O conceito de Gestão de Dados do Produto (em inglês, Product Information Management - PIM) está cada vez mais presente nas discussões e análises relacionadas à e-commerce, estratégias de vendas, marketing digital e presença omnichannel.
Um dos grandes problemas que os profissionais de marketing enfrentam em qualquer negócio com foco no produto é a quantidade excessiva de informação com a qual devem lidar. Essa informação precisa ser compartilhada, em várias versões, para diferentes canais de venda, distribuidores, varejistas, equipes, etc. E é aqui que o PIM entra como estratégia!
O que é PIM?
PIM quer dizer Gestão de Dados do Produto e geralmente se refere ao software que gerencia todos os dados que envolvem os produtos: catálogos, dimensões, pesos, descrições, avaliações, certificações e por aí adiante. Isso nas organizações, cadeias de abastecimento, canais e clientes.
No nível mais básico, um PIM permite que você recolha, gerencie e valorize as informações de seu produto, crie catálogos de produtos e distribua informações para os canais em um só local.
É importante observar que um sistema PIM não maneja todas as informações do produto e nem todas as informações serão movidas para o sistema PIM de acordo com as necessidades. Nesse caso, tal informação terá que ser obtida em outras fontes. O princípio fundamental de um sistema PIM é que ele sempre contém informações de marketing e vendas, nada além.
Quais tipos de dados podem ser encontrados em um PIM?
- Dados técnicos: especificações do produto como dimensões, cor, peso, material e componentes;
- Dados de uso: descrições do produto com sugestões de como e onde usá-lo e exemplos de uso;
- Dados emocionais: descrições, histórias e imagens requintadas de produtos que favorecem a criação de conexões emocionais com os consumidores;
- Arquivos de mídia: imagens, PDFs, vídeos.
Quais são os benefícios de um PIM?
Há muito para ser considerado com relação ao PIM – é um software que avalia, armazena, gerencia e ajuda na distribuição de seus produtos. Então, o que mais você poderia querer?
Maior eficiência e produtividade
Ele atua como um hub central abastecendo sua equipe com uma solução completa, possibilitando encontrar todas as informações relevantes inerentes a um determinado produto. Não haverá perda de tempo ou confusão ao tentar localizar, organizar ou reunir as informações sobre o produto. O tempo que você perderia poderá ser empregado de maneira mais eficaz na introdução de novos produtos e expansão do seu catálogo de produtos.
Maior qualidade de conteúdo do produto
O uso de um PIM aumenta a probabilidade de que os produtos recebam a atenção que merecem por meio do destaque. Os clientes esperam ler descrições detalhadas e precisas dos produtos acompanhadas de imagens ou vídeos. Se não encontram o que estão procurando ou não obtêm o que querem, irão para outro revendedor ou se sentirão confusos (o que gera devoluções, etc.).
ROI acelerado com ganhos de eficiência e economia
Ter um PIM moderno e bem projetado pode transformar significativamente seu volume de vendas. Muitas empresas que estão usando o PIM relatam aumento de suas taxas de conversão e queda nas devoluções de produtos.
Um PIM é comparativamente mais rápido e mais acessível de ser implementado e traz benefícios empresariais facilmente mensuráveis. As estatísticas provenientes de taxas de conversão de vendas mais elevadas e número reduzido de devoluções geralmente proporciona recuperação de investimentos em períodos inferiores a um ano ou até mais breves quando se considera a alta agilidade e escalabilidade da equipe de marketing.
E o que dizer sobre os vários acrônimos que estão circulando por aí?
- PDM (Product Data Management ou Gerenciamento de Dados do Produto): Um PDM é usado para o compartilhamento de dados do produto dentro de uma empresa, com foco em engenheiros e designers de produtos;
- PCM (Product Content Management ou Gerenciamento de Conteúdo do Produto): PCM e PIM são termos que se relacionam, porém PCM é geralmente um complemento para uma plataforma de e-commerce gerado para a imediata valorização de taxonomias e produtos;
- MDM (Master Data Management ou Gerenciamento de Dados Mestre): MDM é um repositório universal interno que engloba toda a informação da empresa (geralmente para empresas de grande porte). Onde o PIM é usado para o marketing de produtos, o MDM é um sistema mais abrangente que pode conter informações sobre funcionários, maquinários, processos e, evidentemente, produtos. Claro, também custa muito mais. O PIM ajuda na tradução para outros idiomas e na preparação de informações sobre os produtos que possam ser relevantes para o marketing.
