Estamos viciados em digital - e não podemos obter o suficiente. E como os nossos clientes também estão ligados à tecnologia digital, decidimos desenvolver uma série de podcasts sobre como aproveitar a tecnologia para uma Estratégia de Engajamento do Cliente totalmente digitalizada e totalmente integrada.
O que significa estratégia de engajamento digital de clientes?
Bem, vamos ser claros. O mundo está mudando, e assim é a maneira que os clientes (e futuros clientes) estão interagindo com sua marca. Seus clientes (a maioria deles, de qualquer maneira) procuram algo que eles precisam através da Internet e se você oferecer esse produto ou serviço, você quer ser encontrado. Não é? Mas o que acontece depois, depois que você foi encontrado? O que acontece quando, em um cenário B2C, o seu cliente potencial adiciona um item ao seu carrinho e, em seguida, deixa o seu site. Você vai deixá-los ir embora tão fácil? Com uma estratégia digital do acoplamento do cliente, certamente - você não é.
Isto não é apenas sobre o rastreamento de clientes, trata-se de ganhar a fidelidade do cliente.
E não queremos dizer que o cartão de crédito com base tipo de lealdade, a menos que seja parte de sua estratégia, é claro. Queremos dizer fidelidade com base na experiência de marca única que você fornece aos seus clientes e potenciais clientes. O tipo de experiência personalizada que só pode ser entregue por ... você adivinhou: digital.
Como estamos fazendo Engajamento de Clientes Digital uma realidade?
É simples, realmente! No nosso podcast, concentramo-nos nas tecnologias que se integram perfeitamente com a nossa plataforma de Marketing Corporativo escolhida, SAP Hybris Marketing, para abranger o design de ponta a ponta para uma estratégia de Engajamento de Clientes completamente digital. Isso inclui tudo, desde o gerenciamento de identidade do cliente (com software como Gigya) ao gerenciamento de campanhas de e-mail, até o gerenciamento de seu Banco de dados de clientes corporativos.
Assista ao nosso podcast, Design for Customer Engagement e comece a fazer com que seus clientes (e seu chefe) sejam seus melhores amigos.
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