Como tecnologias avançadas potencializam o marketing digital e o e-commerce?

Os desafios que as empresas enfrentam atualmente para reinventar seus modelos de negócios estão cada vez maiores. Acompanhando os desafios do mercado, as tecnologias voltadas ao marketing digital e ao e-commerce ganharam ainda mais relevância. Uma prova disso é o seu crescimento exponencial de mais de 300%, de acordo com um estudo da empresa de consultoria Kantar (publicado em outubro de 2020). Por esse motivo, as empresas têm se interessado em buscar e adaptar soluções tecnológicas para atender às expectativas, necessidades e desejos do mercado e seus clientes, em uma nova realidade que mudou definitivamente o percurso do comprador, o comportamento de compra e a forma como se relacionam com as marcas.

Será que realmente entendemos as necessidades do mercado atual?

Fonte: Unsplash, 2020

Os mercados atuais estão mostrando novos padrões de consumo, o que implica o desenvolvimento de novos processos e estratégias de comércio eletrônico e marketing de tal forma que a experiência do consumidor antes, durante e após a compra de um produto ou serviço, têm vital importância em um modelo de relacionamento, interação e compra on-line.

Se os clientes são primordiais, então é fundamental conhecer seu comportamento de compra, e isto é possível melhorando a experiência do cliente para garantir confiança em todos os canais e pontos de contato. É preciso obter informações relevantes para o negócio desde o momento em que exploram, buscam e pesquisam informações através de diferentes canais digitais e redes sociais - que como sabemos se tornaram o meio de comunicação mais influente em todo o mundo.

Neste ponto, é notório que os clientes procuram ter informações claras, no momento e local certos para ajudá-los a simplificar seu processo de compras on-line, mudando a forma de interação e comunicação para um tom mais próximo, pessoal e diferenciador; e é aqui que as empresas se esforçam para se adaptar às mudanças e incorporá-las em seu DNA para implementar estratégias que otimizem o marketing, com uma abordagem puramente digital e abram a porta para melhorar o comércio eletrônico dentro de sua estratégia de vendas, para contribuir significativamente para a rentabilidade e a utilidade do negócio.

A verdade é que todos os dias vemos novas tecnologias disruptivas como Inteligência Artificial, Big Data, Playbooks e muitas outras, que aplicadas ao marketing e vendas permitem que as empresas estejam em constante evolução e tenham a capacidade de ser competitivas, cumprir objetivos comerciais e assim abordar a situação do novo ambiente que enfrentamos hoje.

Inteligência artificial: o novo aliado para o e-commerce

O comércio digital está crescendo a passos largos graças à evolução digital onde as empresas estão procurando ganhar mais cobertura de mercado e aumentar suas vendas, portanto, elas também estão constantemente pesquisando novas tecnologias que otimizam as compras virtuais e enriquecem as experiências que oferecem a seus clientes.

Para o Marketing, a aplicação da Inteligência Artificial-IA permite conhecer e identificar os sentimentos dos clientes, interpretar seus gostos, desejos e necessidades; conseguindo assim, responder imediatamente às oportunidades com uma vantagem competitiva que agiliza a Jornada do Cliente para otimizar o processo de compra. Além de vender, o mais importante agora é fidelizar o cliente e incentivar a recompra garantindo que o consumidor tenha sempre experiências positivas com a marca em uma relação de confiança e altamente personalizada.

Fonte: Unsplash, 2018

Sabemos que conhecer os consumidores não é tarefa fácil, mas graças à inteligência artificial-IA aplicada ao Marketing, podemos oferecer experiências personalizadas de compra e venda, análise de padrões de consumo, identificação de atitudes e tendências, e até mesmo focar em grupos-alvo muito mais precisos para coletar e segmentar grandes conjuntos de dados de forma automatizada, o que pode fortalecer a geração de estratégias de fidelização, a fim de concentrar esforços no aumento da fidelização dos clientes.

Aproveitando o poder da ciência dos dados para os negócios com Big Data

Com os grandes volumes de dados fluindo através das redes e o número de usuários na Internet, as empresas estão aplicando tecnologias modernas para aproveitar o poder da ciência dos dados. O Big Data permite fazer uso desta grande quantidade de dados e sua importância se reflete no enorme volume, variedade e velocidade com que é processado desde a captura, armazenamento e análise para começar a identificar preferências, tendências, previsões que permitem às empresas tomar decisões assertivas e valiosas para o negócio.

O poder do Big Data aplicado aos canais de comércio eletrônico possibilita ter dezenas de clientes potenciais, gerenciar e detectar comportamentos de compra em tempo real, armazenar os dados mais relevantes de forma ordenada em lojas virtuais e ser eficaz ao oferecer um produto ou serviço, sempre de acordo com as necessidades e desejos do consumidor.

Como os dados podem ser aproveitados e aplicados ao comércio eletrônico?

É essencial que as empresas possam acessar continuamente um sistema de informação organizado que atualize os dados de todos os canais de compra e que seja confiável para o cliente, onde é fundamental garantir que eles sejam armazenados e atualizados de acordo com as regras e políticas estabelecidas por lei; com isso, as empresas podem usar dados relevantes para saber, por exemplo: quando, como, para quem e porque é um bom momento para lançar um novo produto, abrir uma linha de negócios ou mesmo inovar no mercado de forma assertiva e confiável, pois têm o poder dos dados do seu lado.

Com 'Marketing Playbooks', melhore sua produtividade de vendas, visibilidade e eficácia

Hoje existem soluções inteligentes de vendas que melhoram a produtividade, visibilidade e eficácia, e são conhecidas como Playbooks, que ajudam a consolidar as tendências relacionadas às informações fornecidas pela área de Marketing sobre produtos, serviços, consumidores, mercado e facilitam a definição de mensagens-chave, para garantir que as buscas feitas pelo público sobre tópicos específicos, sejam mais ágeis, rápidas, fáceis e valiosas, garantindo melhores práticas e técnicas de otimização de conteúdo.

Quais são as vantagens da comercialização de Playbooks?

Fonte: Unsplash, 2019

• Fornece modelos de comunicação para impulsionar a afinidade nos mercados e compartilhar as melhores práticas.
• Obtém informações analíticas da web que fornecem uma visão do estado atual do site.
• Constrói a presença da marca através de sites dinâmicos que procuram expandir sua mensagem através de múltiplos canais e ampliar seu alcance para captar a atenção dos clientes.
• Oferece conteúdo valioso através de livros áudio, e-books, revistas digitais, conteúdo interativo e tudo isso com o clique de um botão.

Talvez esta seja uma oportunidade para as empresas evoluírem e com a ajuda da Playbooks, elas podem contar com iniciativas criadas pelas equipes de Marketing para apoiar estratégias digitais associadas a campanhas eficazes, que geram valor para os negócios e simplificam a interação com os clientes.

Os hábitos de compra dos consumidores se tornaram um desafio hoje em dia e, portanto, a adaptação de sistemas seguros que lidem com os dados pessoais de quem se registra ao realizar o processo de compra é crucial, tanto desde a busca do produto ou serviço onde você deve oferecer a melhor Experiência ao Usuário - UX, até o processamento e distribuição do pagamento ou entrega, tudo isso apoiado em uma estratégia de comércio eletrônico que inclui identificadores digitais para garantir a segurança das compras on-line.

Embora seja verdade que os compradores online frequentemente expõem seus dados pessoais e financeiros, existem leis e sistemas de proteção de dados que garantem segurança com muito mais robustez, de acordo com a crescente demanda por compras virtuais que o novo normal trouxe consigo. E aqui se torna necessário proporcionar paz de espírito e confiança para garantir compras seguras, implementando sistemas de segurança de identificação que suportem as operações e transações entre marcas e clientes.

Todas as empresas têm a capacidade de reinventar seus negócios, sua estratégia e operação e dar lugar, sim ou sim, à inovação e à aplicação de tecnologias disruptivas que serão catalisadoras para atender à demanda do mercado digital atual, onde prevalece a forma como o marketing e o comércio eletrônico são gerenciados para atender seus objetivos comerciais e garantir sua permanência no mercado.

Como consequência da situação em que vivemos, a jornada e o comportamento do consumidor aceleraram em direção a um novo modelo. Além do imediatismo, temos o aumento das interações nos canais digitais, como as mídias sociais, a aceleração das compras on-line e as mudanças no dia a dia dos clientes que passaram a estudar remotamente, a trabalhar 100% online ou em formato híbrido, entre outras mudanças.

A virtualidade prevalece mais do que nunca e, portanto, as empresas só podem assumir o desafio de manter o foco na inovação como um acelerador, a fim de interagir com o cliente em seu novo ambiente digital.

Veja um exemplo de como a tecnologias avançadas podem contribuir para melhorar toda a jornada do cliente. Nosso cliente Bancard conseguiu unificar a visão comercial de toda a equipe de vendas, obter uma visão de 360º dos clientes e muito mais! Clique aqui e veja o estudo de caso.