Atualmente, os dados da empresa são considerados extremamente valiosos, sendo uma consequência da transformação digital, em que praticamente todas as atividades importantes de um negócio dependem de um gerenciamento de TI eficiente. 

Por esta razão, o setor de TI tornou-se chave, devendo estar muito bem estruturado para alcançar a eficiência necessária e obter os resultados pretendidos de acordo com as estratégias da empresa. 

Neste artigo, iremos abordar a evolução do gerenciamento de TI e como deve ser a mentalidade da sua organização neste aspecto para que ela seja bem sucedida.

Acompanhe!

O que é gestão de TI? 

O conceito de gestão de TI, está relacionado a um novo perfil de profissional que consegue compreender com exatidão os objetivos do negócio. 

Tendo em vista que cada dia que passa as empresas estão mais dependentes da tecnologia, torna-se ainda mais necessário o aprimoramento do gerenciamento de TI, sendo capaz de contribuir em todas as áreas. 

Importante notar que o responsável por essa demanda na empresa é o CIO (Chief Information Officer), ou seja, o Diretor de Informação, cuja missão não está somente focada no gerenciamento de custos, mas sobretudo em entender como a sua atuação enquanto gestor pode agregar valor ao negócio. 

Em outras palavras, um bom gerenciamento de TI, é aquele que entende a necessidade de alinhar as estratégias de gestão de um setor com as estratégias empresariais, maximizando os lucros nas atividades existentes e atuando em parceria com os demais setores para identificar novas oportunidades de negócio. 

Além da adequação do perfil do CIO, para que a gestão de TI seja excelente, é preciso estar atento aos pilares da gestão de TI. 

Neste contexto, o CIO precisa estar atento a diversos fatores para definir quais rotinas são necessárias para garantir a disponibilidade e a integridade dos dados, e, ainda, que eles sejam disponibilizados para as pessoas certas. 

Pilares da gestão de TI: 

• Pessoas;
• Segurança;
• Processos;
• Integridade;
• Ferramentas;
• Disponibilidade;
  
  

Ciclo de vida de um serviço de TI  

O gerenciamento de TI, atualmente, possui uma novidade, no qual, agora deve ser orientado para os serviços e não mais para o modelo baseado na disponibilização de recursos tecnológicos, deixando de ser uma área meramente provedora de tecnologia e passando a contribuir ativamente para a gestão.

A TI orientada para serviços é, como o próprio nome sugere, uma provedora de serviços, mudando radicalmente suas perspectivas de atuação voltando-a para o cliente, garantindo os recursos necessários estejam disponíveis, mantendo o foco no objetivo final da organização.

Neste cenário, o gerenciamento dos serviços de TI são parte essencial para a gestão do setor como um todo. Isso porque como o nível de dependência das empresas está cada vez maior, é preciso antever as demandas e não apenas atender chamados técnicos. 

Aliás, o principal objetivo do gerenciamento de serviços de TI é a redução do número desses chamados. 

Contudo, os serviços de TI devem ser pensados considerando também o seu ciclo de vida, para que sejam compatíveis com as tecnologias atuais disponíveis, ou seja, não se tornem obsoletos. 

Com o passar do tempo, as boas práticas de gerenciamento de TI deram origem a um compilado internacionalmente conhecido como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), em tradução livre: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. 

O ITIL foi desenvolvido no final da década de 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency - atual OGC do Reino Unido - não se tratando de uma metodologia, mas de um modelo recomendado que deve ser adaptado pelas organizações. 

As 5 etapas que devem ser consideradas para definir o ciclo de vida do serviço segundo o ITIL são: 

• Estratégia de Serviço (Service Strategy): consiste basicamente na elaboração de um plano de serviços que serão oferecidos pelo TI;
• Desenho de Serviço (Service Design): consiste num mapeamento dos requisitos necessários para as soluções de TI oferecidas;
• Transição de Serviço (Service Transition): consiste em preparar e testar o serviço para operar e retirá-lo de operação em caso de falhas;
• Operação de Serviço (Service Operation): consiste no acompanhamento da performance do serviço conforme o Acordo de Nível de Serviço;
• Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): consiste na otimização e revisão dos serviços fornecidos.

Este modelo é bastante extenso e complexo, devendo nortear a atuação do gestor de TI, tanto que existe uma certificação ITIL que é considerada essencial para diversas funções.

Quais os benefícios que esse gerenciamento oferece à empresa?

A qualidade dos serviços de sua empresa serão beneficiados com um bom gerenciamento de TI!

O gerenciamento eficiente do TI proporciona uma série de benefícios para a sua empresa, sendo eles:

• Controle de custos;
• Otimização de processos;
•  Melhoria da eficiência;
•  Agregação de valor;
• Identificação de novas oportunidades;
• Aumento da produtividade das equipes;
•  Melhora do relacionamento com o cliente (pós-venda) 

5 práticas para otimizar o gerenciamento de TI

Algumas práticas são fortemente recomendadas para otimizar o gerenciamento de TI da sua empresa, diante da complexidade cada vez maior da infraestrutura.

Confira agora 5 práticas para otimizar a sua infraestrutura de TI:

• Monitoramento contínuo da estrutura: investir em softwares de monitoramento capazes de orientar o CIO na tomada de decisão, oferecendo dados precisos e atuais. 
• Escolha dos recursos certos: escolher recursos de TI disponíveis de acordo com a necessidade do negócio para garantir que em caso de falhas a atividade não seja interrompida;
• Identifique a necessidade de investimentos antes que falhas ocorram: a partir da análise dos relatórios de controle é possível identificar as necessidades de novos investimentos em algum ponto da estrutura.
• Utilização de ferramentas de qualidade: é altamente recomendado o uso das seguintes ferramentas: help desk; central de gestão de chamados; acesso remoto, gestão de prioridades, gerenciamento de tarefas etc.
• Capacitação da equipe: a equipe de TI deve estar alinhada ao modelo de negócio adotado pela empresa. A reciclagem constante é também uma necessidade.

Do reativo ao proativo

Você sabe quais são as diferenças de uma gestão de TI reativa para a proativa?

No modelo de gestão de TI reativo, a equipe age apenas após a ocorrência do problema, não estando capacitada para identificar falhas antecipadamente, causando prejuízos para o negócio.

Já no modelo de gestão de TI proativo, o profissional antevê os problemas e adota uma postura visando identificar possíveis ameaças, livrando-se delas, além de evitar períodos de indisponibilidade. 

Outro ponto importante que se refere aos riscos da gestão de TI reativa, é que pelo fato dela fornecer suporte apenas após a ocorrência do problema, coloca em risco o bom desempenho das atividades e até o sucesso do negócio.

A transformação da gestão de TI reativa para a proativa vai desde o monitoramento contínuo até a capacitação da equipe para o novo modelo de trabalho, promovendo inicialmente uma mudança de cultura organizacional. 

Algumas medidas como definição de alertas de hardware para evitar sobrecargas e outras falhas antes que elas ocorram são fundamentais para começar a colocar em prática o modelo de gestão de TI proativa. 

Além disso, é preciso contar com um sistema de gestão de chamados e monitoramento remoto para identificar vulnerabilidades que precisam ser resolvidas, adotando boas práticas de gestão e governança de TI. 

As vantagens da gestão de TI proativa, vão além do aspecto operacional, mas afeta também a satisfação do cliente, que claramente nota quando a infraestrutura de TI apresenta falhas, afetando a experiência do usuário.

Neste sentido, podemos dizer que a gestão de TI proativa pode contribuir para a melhora da imagem e da reputação da empresa.

É importante notar que o modelo de gerenciamento de serviços de TI proativo deve nortear a atuação do CIO e de toda equipe, no entanto, o aspecto reativo certamente continuará coexistindo em escala muito menor, uma vez que os problemas continuarão sempre a aparecer inesperadamente.

Previsões para o mercado de TI até 2023

O CIO é o profissional que tem a missão de acompanhar as tendências na velocidade que a transformação digital exige, quesitos como esses influenciam positivamente na competitividade do negócio. 

Aliás, a transformação digital está exigindo muito mais tanto do papel de líderes quanto da participação de atores na construção de novas soluções para reinventar o negócio constantemente. 

A Inteligência Artificial é parte fundamental dessa dinâmica desafiadora, influenciando em setores-chave como o marketing. Isso significa que a demanda por profissionais qualificados para atuar com ferramentas de IA tende a aumentar ainda mais. 

Segundo previsões da consultoria Gartner, o  Blockchain, a computação quântica e a possibilidade de máquinas se transformarem em clientes, serão fatores que provocarão profundas mudanças na forma como as organizações e sociedades operam.

Sistema ERP auxiliando no gerenciamento de TI

 Seu gerenciamento de TI pode ser ainda melhor com o sistema ERP!

Certamente um dos maiores desafios para a gestão de TI está relacionado à velocidade com que as tendências do mercado de tecnologia avançam, desafiando a própria condição humana.

Este cenário faz com que sejam necessárias ferramentas que ajudem os profissionais de TI nesta corrida impulsionada pela transformação digital, e o software ERP, da Techedge é a solução certa para enfrentar esse desafio.

Além de reduzir custos, um software ERP eficaz deve aliviar a sobrecarga da equipe de TI, realizando diversas tarefas humanas repetitivas, permitindo que a equipe concentre-se no que é mais importante.

A gestão e governança de TI moderna é aquela que centraliza seus dados, proporcionando um controle maior dos processos e otimizando a comunicação interna, foi pensando nisso que o software ERP, da Techedge foi desenvolvido.

A equipe de TI é um ativo valioso e investir na melhoria do seu desempenho é, sem dúvida, investir no sucesso do negócio.

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