Com a necessidade atual de distanciamento social, tivemos a oportunidade de organizar algumas sessões de pensamento de design remoto com alguns de nossos clientes. Aqui nesta postagem do blog, vamos compartilhar com você como foi e o que aprendemos ao longo do caminho.
Já falamos sobre o design thinking como um recurso único de como a Techedge ajuda as empresas a se familiarizarem com projetos de transformação digital de uma forma que seja bem estruturada e atenda às suas necessidades e coloque as pessoas no centro do processo (o outro recurso exclusivo é a integração de tecnologia, conforme discutido anteriormente neste post).
Em primeiro lugar, porém, uma rápida recapitulação: o design thinking é uma abordagem para a resolução de problemas usada para criar tudo, desde novos aplicativos a sistemas complexos inteiros, envolvendo energia criativa com pensamento lateral para levar os participantes a encontrar soluções inovadoras em um ambiente seguro e estimulante. As sessões de design thinking geralmente envolvem encontros cara a cara e o uso de grandes folhas de papel A3 e uma grande quantidade de post-its para acompanhar o fluxo de ideias e ser capaz de estruturá-las e reestruturá-las facilmente durante a sessão.
Então, os mesmos resultados podem ser obtidos remotamente? Nós tentamos e obtivemos alguns resultados realmente positivos.
A receita para uma boa sessão de design thinking
Quer seja cara a cara ou remotamente, uma sessão de design thinking é configurada exatamente da mesma maneira.
Comece analisando as informações sobre o cliente e, a partir delas e dos objetivos do cliente como guia, escolha alguns exercícios para apresentar aos participantes. A sessão deve seguir uma abordagem de convergência e divergência.
Isso significa primeiro pedir aos participantes para divergir - para serem criativos, para apresentar o máximo de ideias possível sobre o processo que precisa ser analisado. Uma ótima técnica que podemos usar para facilitar a fase de ideias divergentes - que usamos muito nessas sessões - é Crazy 8's. Dobre uma folha de papel em branco em oito seções e estabeleça um limite de tempo (menos de 10 minutos) para os participantes preencherem cada uma com uma variante diferente de sua solução ou ideia.
Em seguida, podemos passar para a fase de convergência usando técnicas de agrupamento e encontrando um fio comum para ligar as ideias. Uma técnica simples e eficaz para convergir ideias é pedir aos participantes que votem nas ideias mais interessantes; isso nos ajuda a agrupá-las e ter uma visão clara de quais são nossas prioridades e os pontos mais cruciais.
Agora, devemos estar prontos para analisar os clusters em detalhes e chegar juntos em soluções comuns.
Portanto, deve estar claro neste ponto quais elementos são necessários para uma sessão de design thinking:
- Conversa aberta entre participantes
- Espaços abertos onde as ideias podem ser apresentadas, reestruturadas, agrupadas e organizadas com fluidez.
- Divergindo a conversa no início, e convergindo nos resultados obtidos no final.
Então, que tal fazer isso remotamente? Tudo que você precisa é a ferramenta certa
Muitas ferramentas no mercado permitem que você configure e personalize totalmente um quadro branco onde os participantes podem criar, escrever, editar e arrastar e soltar seus próprios post-its digitais. Este espaço virtual representa a sala onde normalmente seria realizada a sessão de design e possui as mesmas ferramentas que podem ser utilizadas em uma sessão presencial.
Mural, Sprintbase, InVision e Miro são apenas alguns exemplos das ferramentas disponíveis. Todas essas ferramentas permitem criar sessões remotas de forma eficiente e são substitutos adequados. A principal diferença entre eles é o quão completo cada ferramenta é: mural é um dos nossos favoritos, pois fornece todas as ferramentas necessárias para uma sessão de design.
Depois de escolher uma ferramenta e configurar uma chamada em conferência - seja por meio de aplicativos de terceiros como Microsoft Teams ou Google Meet, ou usando a função de chamada de vídeo integrada da própria ferramenta (como é possível com o Mural, por exemplo) - configuração sessões de pensamento de design remoto serão tão fácil quanto andar de bicicleta, contanto que você mantenha as seguintes etapas em mente: prepare exercícios e objetivos para a sessão, faça um brainstorm, faça com que os participantes reflitam e desenvolvam ideias, encontrem o fio condutor e cheguem a uma solução.
Design Thinking Remoto: pontos fortes e fracos
A questão surge neste ponto: é melhor pessoalmente ou remotamente?
Quando se trata de resultados, vemos que as duas abordagens são igualmente eficazes: se a sessão for bem organizada e conduzida, você tem a garantia de atingir seus objetivos, independentemente de ser pessoalmente ou atrás de uma tela de computador.
No entanto, cada abordagem vem com seus próprios pontos fortes e fracos. Aqui estão alguns pontos que elaboramos sobre os aspectos mais importantes de nosso experimento:
A linguagem corporal é um elemento insubstituível de comunicação.
Durante as sessões face a face, muitas das informações mais fundamentais são transmitidas por meio da linguagem corporal; isso é extremamente importante, pois nos diz se os participantes são receptivos, se concordam ou discordam de nós, se estão concentrados, cansados ou mesmo entediados.
Nas sessões remotas, esses sinais se tornam mais difíceis de ler, mesmo quando os participantes são estimulados com exercícios e perguntas e mantêm suas webcams ligadas durante toda a sessão (como é recomendado).
Ter menos participantes leva a mais dedicação e foco durante as sessões.
As sessões remotas geralmente têm menos participantes do que as sessões face a face, pois isso reduz os problemas de conexão e a probabilidade de as pessoas falarem umas sobre as outras, entre outras coisas.
Como estão trabalhando em grupos menores, os participantes têm mais chances de se expressarem e serem ouvidos. Além disso, usando as cores e os identificadores da ferramenta, o facilitador pode sempre acompanhar quem está participando, seja na própria sessão, seja na fase em que a informação é analisada. ou
A vingança dos tímidos!
Durante essas sessões, ser capaz de estimular a conversa é essencial. Em sessões remotas, os participantes muitas vezes se sentem protegidos por suas telas, e até mesmo os mais tímidos estarão mais dispostos a compartilhar suas experiências sem se sentirem julgados pelos outros.
Pessoalmente, entretanto, você terá que se esforçar mais para estimular a conversa lendo os sinais dos participantes e falando com cada pessoa individualmente (o que pode ser bastante embaraçoso para os menos falantes do grupo).
É extremamente fácil de organizar ...
A abordagem remota favorece uma participação mais forte e dá aos usuários que, de outra forma, não poderiam comparecer pessoalmente, uma chance melhor de contribuir. Será muito mais fácil encontrar um horário que se encaixe nos horários de todos, principalmente quando reunir pessoas de diferentes escritórios, ou mesmo de diferentes países.
... mas a distração está ao virar da esquina.
Durante uma sessão remota, é mais difícil evitar interferências. Se você estiver usando seu próprio computador, certifique-se de silenciar suas notificações e e-mails de clientes e fechar as outras guias que você abriu em seu navegador: não é uma tarefa impossível, mas todos nós sabemos como é fácil se distrair.
As sessões face a face, no entanto, são deliberadamente organizadas em ambientes onde distrações externas não serão um problema, tornando mais fácil se concentrar na tarefa em questão.
Por último, mas não menos importante, a digitalização.
Sessões remotas têm uma vantagem realmente grande: ao usar uma plataforma digital, você não terá mais que escrever meticulosamente os mesmos volumes intermináveis de post-its ou lutar para decifrar a caligrafia dos participantes - nem arquivar e gerenciar papel, papelão, marcadores, lápis, borrachas e vários outros artigos de papelaria.
Já está tudo aí, em formato digital, e é um grande alívio para o nosso planeta (e para os designers, cuja vida ficou muito mais simples).
Então: Design thinking: remotamente ou cara a cara?
O objetivo das sessões de design thinking é promover um ambiente que facilite novos pensamentos e ideias e a união de soluções, colocando as pessoas no centro do processo .
A nossa experiência diz-nos que seja à distância ou pessoalmente, os resultados serão igualmente interessantes e úteis para alcançar um maior nível de conhecimento sobre a sua empresa e a forma como trabalha.
Qualquer que seja a forma como você conduz a sessão, os resultados serão igualmente bons . Designers que podem entender seus participantes, um ambiente que é estimulante e sem julgamentos e sessões que são bem planejadas e atendem às necessidades do seu cliente: estes são os principais elementos em que se concentrar. Seja no sofá, no escritório ou na praia, desde que você tenha a atenção deles ... quem realmente se importa?
