CUSTOMER SUCCESS: O DIFERENCIAL DA EMPATIA

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CUSTOMER SUCCESS: O DIFERENCIAL DA EMPATIA

Marques Souza | ago 06, 2019

Ter empatia nos negócios não é tão simples quanto parece. É, na essência da palavra, um verdadeiro desafio.

o longo de mais de 10 anos atuando como consultor de TI pude observar inúmeras ocasiões no qual a relação entre clientes e prestadores de serviços era muito complicada... e por que não dizer desastrosa? Era uma verdadeira “queda de braços” para a definição de requisitos, amarração de escopo, definição de prazos e metas e por muitas vezes pouca (ou nenhuma) empatia de ambas as partes.

Empatia? Sim, empatia! Segundo o dicionário Michaelis, dentre diversos significados, podemos definir a Empatia como:

Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa;

Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem;

Capacidade de interpretar padrões não verbais de comunicação...”.

Quando falamos sobre prestação de serviços, a qualidade das entregas é de suma importância e está diretamente ligada à confiança construída entre as partes. São muitos objetivos em comum e garantir que a experiência de nossos clientes na interação com a nossa marca seja melhor a cada dia é essencial.

Em uma era onde a tecnologia encurta distâncias, estamos cada vez mais conectados e mesmo assim pecamos pela falta de empatia.

Não podemos permitir que a falta de contato presencial limite nossa capacidade de nos aproximarmos de nossos clientes, nos colocar em seu lugar e entender de verdade o que o motiva, quais são suas dores e suas expectativas. Essa poderosa ferramenta serve de apoio para criar experiências diferenciadas e encantar nossos clientes em cada contato - durante toda sua jornada.

E agora?

 

A Techedge se preocupa em cuidar de seus clientes desde sua fundação e agora potencializa esse objetivo através da iniciativa denominada CUSTOMER SUCCESS.

As diversas ações serão concentradas no cliente e em como podemos ajudá-lo a obter sucesso, com o auxílio dos produtos ou serviços prestados pela Techedge.

Estamos preparados para impactar positivamente aos nossos clientes. E você? Como é a abordagem de "Sucesso do Cliente" em sua empresa?

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