Segurança, otimização de desempenho, resolução de problemas técnicos com agilidade, melhora na comunicação, interação de tecnologia com outras áreas da corporação, proteção de dados. Muitos são os motivos pelos quais uma empresa deve investir em um bom suporte de tecnologia da informação (TI).
Com o avanço da sociedade 5.0, é impensável que um negócio obtenha sucesso sem fazer uso de tecnologia. Os desafios que a transformação digital oferece às organizações demandam procedimentos dinâmicos, eficientes e simplificados, de preferência otimizados pela tecnologia digital criada pela indústria 4.0.
O setor de tecnologia da informação registrou uma trajetória de alta, sobretudo nos últimos dois anos, em que a pandemia de covid-19 impulsionou uma mudança cultural em escala global. Foram impostas novas formas produtivas, com grande demanda por digitalização de processos e operações.
Assim, se uma empresa precisa de tecnologia, inevitavelmente precisará de suporte profissional. Essencial em qualquer organização, o suporte em TI proporciona o máximo aproveitamento dos recursos tecnológicos que surgem diariamente – provocando transformações em tempo real nas empresas e no mercado consumidor.
Quer saber como escolher um bom suporte de TI e entender os principais benefícios que o serviço técnico pode trazer à sua empresa? Leia o artigo que preparamos para você!
Quais os benefícios de um bom suporte de TI para a empresa?
Com o avanço da tecnologia, a área de TI assumiu uma função estratégica e a sustentação da infraestrutura dos seus ambientes se tornou mais complexa e difícil de administrar. Contar com a expertise profissional é uma escolha assertiva, que garante processos otimizados e seguros, bem como o completo aproveitamento das funcionalidades que um ERP robusto tem a oferecer.
Veja, a seguir, os principais benefícios que o suporte de TI pode gerar para sua empresa:
Otimização do tempo
Uma das principais vantagens de um sistema ERP é conferir agilidade aos processos, com fluxos automatizados, alta velocidade de processamento e otimização de operações. Entretanto, até os melhores sistemas de gestão empresarial são passíveis de falhas e necessitam de processos de suporte especializado. Quando esses imprevistos acontecem, toda a cadeia produtiva pode ser prejudicada, caso não haja um protocolo de rápida resolução de problemas. Assim, contar com um suporte de TI é a garantia de que erros e falhas serão corrigidos com excelência, segurança e agilidade, otimizando o tempo de todos os colaboradores.
Melhoria na experiência do usuário
Ainda que projetado para oferecer experiência acessível a usuários não especializados, a operação do software pode parecer difícil para aqueles que estão iniciando o uso de um ERP. A expertise profissional de uma equipe de TI é indispensável para potencializar a experiência dos usuários, uma vez que o atendimento de TI oferece o conhecimento necessário para o melhor aproveitamento do sistema operacional, com orientações precisas sobre as funcionalidades e interface do sistema de gestão.
Agilidade em sanar dúvidas
O suporte de ERP é fundamental para o fluxo produtivo. Uma vez que boa parte do sistema de resolução de problemas necessita de conhecimentos específicos e técnicos, contar com profissionais qualificados é essencial para obter informações corretas e sanar dúvidas em tempo real. Um bom suporte de TI estará disponível e acessível em variados canais de comunicação, pronto para solucionar problemas com a maior rapidez possível.
Aumento da produtividade
É inegável que a otimização de processos e a boa utilização de todos os recursos disponíveis em um sistema de gestão têm impacto direto na produtividade de uma empresa. Conforme exposto nos tópicos anteriores, o suporte de TI é capaz de proporcionar a rápida resolução de problemas, conferindo agilidade aos fluxos produtivos e melhorias significativas na utilização do software escolhido. Assim, é possível prever que a incidência de erros e falhas diminuirá significativamente com a utilização de processos de suporte técnico, acarretando maior facilidade para a realização de tarefas e, consequentemente, aumentando a produtividade dos colaboradores.
Evita falhas
Uma equipe especializada é capaz de treinar e orientar corretamente os colaboradores de uma empresa para a perfeita utilização de um ERP. Conscientizar sobre a importância da atenção a cada etapa e sobre a adoção de melhores práticas na operação de um software é um dos muitos benefícios proporcionados pelo suporte de TI. Atuando preventivamente, o suporte técnico também trabalha ativamente para evitar e mitigar problemas de programação e interface, garantindo mais segurança e desempenho aos fluxos de trabalho.
Confiabilidade no sistema
Confiar no processo é indispensável para alcançar resultados e superar todas as expectativas. Quando um novo ERP é implementado, os colaboradores que utilizarão o sistema podem sentir um pouco de dificuldade e insegurança quanto às novas atribuições e funcionalidades. Justamente por isso, a presença de uma equipe técnica é fundamental para gerar mais confiança e garantir que os funcionários terão acesso a um suporte especializado sempre que precisarem. Isso certamente diminuirá a “rejeição” aos novos mecanismos e aumentará a confiabilidade no sistema.
Como escolher o melhor suporte de TI?
Um dos maiores resultados almejados com a contratação de uma equipe especializada em TI é o pleno alinhamento das estratégias de negócio à utilização dos recursos tecnológicos. Para que a infraestrutura de TI tenha todo o seu potencial aproveitado, com a melhor utilização de seus recursos e a minimização de possíveis problemas, é extremamente necessário contar com o suporte de profissionais capacitados.
Um bom suporte de TI é plenamente capaz de garantir toda a agilidade e robustez oferecida por um ERP, atuando na correção de falhas operacionais e sistêmicas, controlando e estabilizando o sistema, realizando manutenções preventivas na infraestrutura e nos servidores, bem como o gerenciamento e manutenção de dados sigilosos da organização.
Para garantir a segurança de sua escolha, elencamos 4 itens indispensáveis para levar em conta na hora de contratar um suporte de TI. Veja a seguir!
1. Necessidades e demandas
Antes de iniciar a contratação de uma equipe técnica, é aconselhável realizar um diagnóstico preciso das necessidades e demandas de sua corporação. Converse com seus colaboradores, observe os processos e fluxos de trabalho, faça uma análise interna de todos os pontos de melhoria, dores, dúvidas e falhas. Essa estratégia é indispensável para avaliar se a empresa de suporte de TI está apta para oferecer as soluções que você precisa.
2. Certificações da empresa
Seja objetivo e verifique se o provedor possui as certificações necessárias para o serviço que fornece. A utilização de sistemas de gestão e o correspondente suporte de TI envolvem questões de confidencialidade. Justamente por isso, uma infraestrutura certificada e os devidos protocolos de segurança devem ser avaliados, para que se garanta a qualidade do serviço contratado.
3. Custo-benefício
Busque fornecedores bem-conceituados no mercado, compare orçamentos e avalie todos os serviços oferecidos. As soluções contratadas devem atender às necessidades e demandas mapeadas em sua empresa. Na hora de contratar uma equipe técnica, não é recomendável buscar apenas o “serviço mais barato”, pois essa decisão pode trazer prejuízos significativos e difíceis de corrigir. Invista em um bom suporte de TI, que ofereça qualidade, segurança e custo-benefício satisfatório.
4. Capacidade de implantação
A contratação de um suporte de TI requer a avaliação prévia da capacidade de implantação do fornecedor. Busque uma implantação que atenda às necessidades e demandas de sua empresa e que forneça um real suporte a seus colaboradores, dando à equipe a estrutura necessária para a boa utilização do sistema implementado.
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