Não há dúvida de que a tecnologia reformulou a indústria de consumo e varejo. A tecnologia móvel e as mídias sociais permitem que os clientes tenham acesso à loja onde, quando e como quiserem. Eles têm acesso para fazer comparações, ler e fazer revisões e influenciar produtos e classificações de serviço. Este poder de consumo sem precedentes significa que as empresas que o abraçam podem prosperar e aqueles que ignoram essas mudanças correm o risco de falhar.
Além da tecnologia, os mercados globais mudaram. A nova demanda por bens de consumo está sendo impulsionada pelos mercados emergentes, enquanto os mercados desenvolvidos ficam atrás. Espera-se que a Ásia ultrapasse o Ocidente como o principal mercado consumidor. A concorrência globalizada por recursos pode também criar escassez e volatilidade da cadeia de abastecimento que afeta a Indústria de Bens de Consumo. A Techedge ajudou seus clientes de Bens de Consumo a entender essas forças de mercado e o processo de negócios e o contexto tecnológico que podem levar a soluções excepcionais.
A interrupção significativa da tecnologia, juntamente com as mudanças nas tendências da demanda global e a volatilidade esperada na mão-de-obra e na cadeia de suprimentos representam uma transformação radical contínua para a Indústria. Compreender as tendências da indústria, juntamente com os processos, sistemas e tecnologias que podem moldar as soluções certas é apenas o ponto de partida. A abordagem e a mentalidade de um parceiro de solução pode ser esse fator determinante que conduz a resultados inovadores.
Tendências e Idéias
CPG empresas estão lutando com a interrupção digital como as fronteiras entre os fabricantes, varejistas e consumidores estão borrando. As vendas on-line e móvel estão crescendo a taxas impressionantes; Os mercados emergentes em breve adicionar 1 bilhão mais consumidores, bem como uma nova classe média afluente; Os canais digitais e móveis irão superar os milhões de lojas físicas que seriam necessárias para atender esses novos consumidores. Soluções de próxima geração irão abordar este ambiente desafiador através dos seguintes recursos:
- Redimensionar organizações e processos corporativos ao longo de segmentações de consumidores e mercados, em vez de canais e geografias.
- Adotar opções multicanal verticais e horizontais, não só a experiência do cliente sem costura em todos os canais (horizontais), mas também aproveitar o cross-channel hopping rentável ao longo da jornada de compra (vertical), identificando o equilíbrio adequado entre showrooming e web rooming.
- Faixas de produtos expandidas à medida que as restrições impostas pelo espaço físico continuarão a diminuir; Os sortimentos de cauda longa de produtos se tornarão cada vez mais importantes para construir relacionamentos envolvendo o consumidor em sua experiência de compra.
- Contextual based marketing, que permitirá a personalização em massa (por exemplo, preços individuais e promoções baseadas no comportamento do cliente e fatores externos) e fomentar abordagens de co-criação (por exemplo, customização de produtos de acordo com características individuais).
