Quero expandir o meu post anterior sobre moda e varejo omnichannel, explicando como a jornada do consumidor e dados em geral, ajudam a melhorar o envolvimento do cliente, assim, levando a melhores relações com os clientes, retenção, experiências únicas do consumidor e, claro, à venda.
É cada vez mais claro para aqueles na indústria da moda que, enquanto os clientes gostam de um produto bem adaptado, eles adoram ter uma experiência do consumidor adaptada ao seu estilo de vida único e desejos pessoais. Isso só pode ser alcançado com dados.
Dados geram experiências consistentes
Como a equipe identifica a viagem ideal do cliente e define como eles gostariam de entregar isso, torna-se claro que os dados integrados é o facilitador chave quando se olha para realizar experiências consistentes em uma empresa ou marca nível.
Por exemplo
Objetivo desejado: queremos que nossa equipe de vendas sirva melhor seus clientes individualizando a experiência de forma consistente. Faremos isso fornecendo cada assistente com um aplicativo de cliente cliente portátil que tem não apenas informações de compra passado, mas informações sobre como eles estão interagindo com a marca digitalmente, o que eles olharam no site de comércio eletrônico, mesmo que eles não comprar nada, Se eles têm interagido com o nosso Centro de Serviço etc, dando uma visão completa do seu relacionamento com a nossa marca e suas preferências de moda.
Impacto da declaração acima:
1. A equipe de vendas precisa ter algum tipo de dispositivo móvel na mão.
2. A equipe de vendas precisa de alguma forma de reconhecer o cliente.
3. Os dados precisam ser apresentados em um formato gráfico altamente eficaz que permite que o pessoal de vendas para entender rapidamente insights.
4. Os dados dos canais CRM, Digital e eCommerce precisam ser combinados com os dados de compra instore.
5. O sistema deve oferecer a oportunidade de apoiar as recomendações dos próximos passos ou ações para a equipe de vendas.
Novas tecnologias inovadoras são peças em um quebra-cabeça
Os mundos da Digital e Fashion Retail são atualmente caracterizados por uma infinidade de soluções de tecnologia de nicho que estão conduzindo a Mudança de Experiência do Cliente e podem ajudar a fornecer experiências de usuário verdadeiramente omnichannel. Alguns destes incluem:
- Digital Signage - a capacidade de controlar e transformar a experiência instore com o uso de tecnologia de vídeo centralizada em vez de manequins tradicionais e merchandising instore.
- Gerenciamento de Identidade - a capacidade de aprimorar a coleta de dados de clientes usando as informações de login social e coletando informações do social integrado aos dados do cliente.
- RFID Tagging - a capacidade de usar tagging não apenas para rastrear o movimento do produto para fins de logística, mas para entender o que qualquer cliente pode tentar por qualquer momento.
- Wearable Technology - vestuário inteligente para permitir às organizações rastrear o uso e oferecer experiências inovadoras após a compra na Fashion.
- Mobile & Data Visualization - aproveitando os heatmaps móveis para entender como planejar e organizar o shopfloor para otimização máxima.
Muitos dos varejistas de moda mais avançados estão experimentando com essas tecnologias, mas poucos estão realmente aproveitando todo o potencial destes dentro de uma experiência de cliente completa e integrada tornada possível pela integração de dados.
Acreditamos que essas tecnologias podem ter efeitos dramáticos sobre o sucesso de vendas de varejo de moda se usado de forma integrada. No meu próximo blog, vou me concentrar neste tópico e no uso da tecnologia Digital Signage para impulsionar as vendas e personalizar experiências.
