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WEBINAR ONDEMAND

La resilienza dei servizi come fattore chiave per il successo: L'esperienza di Sky

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PUBBLICATO IL: 24 giugno 2020

DURATA: 60 minuti

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Affronta al meglio le sfide del mercato facendo leva sul Field Service Management

L’attuale contesto economico nazionale e internazionale prepara le aziende ad affrontare sfide dove gli impatti sul business sono spesso imprevedibili. Tuttavia, il Service Management può fare la differenza per la tua organizzazione durante questo delicato periodo. 

In uno studio condotto da ASAP – Service Management Forum - risulta infatti che il 24% delle aziende intervistate ipotizza un impatto limitato o nullo sulla vendita dei servizi, a fronte di un solo 6% per quanto riguarda la vendita di prodotti.

In questo Webinar, Federico Adrodegari, coordinatore nazionale ASAP, illustra i risultati di uno studio che ha visto la partecipazione di oltre 180 manager e direttori operativi di imprese nazionali e internazionali, focalizzando l’attenzione sugli impatti dell’emergenza sulle field-service operations.

Inoltre, Lucio Golinelli, Senior Director Retail & Service di Sky Italia, fornisce il suo punto di vista e la sua esperienza sull'evoluzione dell'attuale scenario e come questo cambierà l'erogazione dei servizi.

Per completare Giuseppe Spera, Consulting Manager Customer Experience di Techedge evidenzia come Techedge e ServiceMax offrano attualmente la migliore tecnologia e le competenze fondamentali per una trasformazione di successo.

 

In questo webinar scoprirai:

  • La resilienza del business dei servizi rispetto a quello della vendita di prodotti: osservando dati concreti, avrai una chiara panoramica sui vantaggi del Service Management in termini economici, di differenziazione e creazione di valore per i tuoi clienti;

  • Come risolvere i problemi derivanti dalla Delivery del Service: potrai scoprire come l'attuale scenario abbia impattato sulla forniture dei servizi nel breve periodo e influenzato gli aspetti strategici nel lungo, spingendo le aziende ad adottare nuove tecnologie e/o nuove modalità di erogazione; 

  • La digitalizzazione come fattore chiave per affrontare positivamente la ripresa e le nuove sfide: avrai la possibilità di conoscere come digitalizzare l’esperienza dei tecnici sul campo per migliorarne la produttività e l’efficienza, sia che siano tecnici interni o di terze parti.

 

Presentato da

Techedge

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