WEBINAR ONDEMAND

Come digitalizzare la Customer Experience?

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PUBBLICATO IL: 18 maggio 2020

DURATA: 60 minuti

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Accelerare la trasformazione digitale in ambito Customer Experience

L'emergenza Covid-19 ha cambiato i comportamenti di acquisto e le abitudini dei clienti in maniera definitiva e ha portato a un forte cambiamento anche nei processi di vendita che diventeranno sempre più virtuali e digitalizzati.  

Come conseguenza l'attenzione alla Customer Experience acquisisce un'importanza ancora più strategica per le aziende che vogliono rimanere competitive sul mercato. 

Ecco quindi che l’acquisto on-line, la richiesta di assistenza o l’invio di offerte personalizzate diventano tutti eventi determinanti, momenti di verità, per garantire una duratura relazione con il cliente.

Nell’arco di un’ora, i nostri esperti guideranno i partecipanti a scoprire, attraverso la simulazione di un caso concreto, come digitalizzare in modo efficace i processi aziendali.

In questo webinar:

  • mostreremo, attraverso un caso pratico, come costruire una soluzione multicanale B2B in grado di accompagnare il cliente nel suo percorso digitale;
  • percorreremo un Customer Journey integrato, completo e omnicanale (demo);
  • spiegheremo i benefici della piattaforma integrata SAP C/4HANA;
  • spiegheremo come il Cloud sia un fattore abilitante della trasformazione digitale; 
  • mostreremo le sfide emergenti nel mercato B2B.

 

Gli Speaker

Alessandro Lavazzi
Customer Experience Practice Director
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Roberto Nicolino
Customer Experience Practice Manager (Commerce) 
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Agnese Caielli
Customer Experience Practice Manager (Marketing/Sales) 
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Giuseppe Spera
Customer Experience Practice Manager (Service) 
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Matteo Ottone
Customer Experience Specialist 
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Presentato da

Techedge

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