LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DEL SERVICE MANAGEMENT

Una guida per tutti i Chief Service Officers

ACCRESCI IL POTENZIALE DEI TUOI CLIENTI
grazie alla trasformazione digitale del Service Management

 

Secondo le stime degli analisti, il mercato globale del Field Service Management crescerà di 3 miliardi di dollari entro il 2024. I dipartimenti che riguardano la gestione dei servizi hanno infatti un alto impatto sulla customer value proposition. Inoltre, in uno scenario attuale caratterizzato dalla crisi globale causata dal COVID-19, la funzione service è ormai considerata essenziale per la sopravvivenza delle organizzazioni a livello mondiale. 

I leaders del Service Management possono sfruttare questo periodo di incertezza come grande opportunità per accelerare la propria trasformazione digitale, focalizzandosi sulle principali aree del Field Service Management. Ad esempio, un repository di dati ben gestito anche sul campo e un insieme crescente di skill digitali, sono considerati asset rilevanti per prendere decisioni real-time da parte dei clienti. Scegliere il giusto modello di business permette quindi alle organizzazioni di costruire relazioni di valore con i propri clienti e una forte barriera all'entrata per tutti i concorrenti. 

Il Chief Service Officers (CSO) Report è pubblicato annualmente da ServiceMax e mette in luce tutte le più grandi opportunità e sfide raccolte dalla ServiceMax's global CSO community, che include le opinioni di service leaders, partners e clienti relativi al settore.

IN QUESTO REPORT DI SERVICEMAX TROVERAI:


  • Una overview del service business a livello mondiale: scopri come i nuovi trend del service business permettono di sperimentare una nuova realtà digitale in ogni regione del mondo, con riferimenti puntuali alla situazione attuale.

  • Le principali opportunità e sfide: scopri come i CSO di tutto il mondo stanno traendo vantaggio dalla trasformazione digitale, rispondendo alle esigenze di clienti più consapevoli in un mercato del lavoro sempre più ristretto.

  • Le raccomandazioni utili per un CSO: scopri tutti i consigli chiave che un CSO dovrebbe seguire per applicare le sue strategie e per ridefinire le metriche del successo. 

 

SCARICA IL REPORT IN LINGUA INGLESE

The CSO Report

 

Richiedi la tua copia