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2022 Customer Experience Trends

Innovare e Creare Esperienze Immersive

 19 Maggio, 09:30-14:00
 FICO Eataly World, Bologna

Cosa Approfondirai durante l'Evento

La trasformazione digitale nel D2C (Direct to Consumer) ha subito un'accelerazione radicale durante il COVID che non si è arrestata: il digitale è stato l'unico modo per acquistare.

I prodotti sono fisici ma hanno oggi “gemelli digitali”: le collezioni, i valori e gli stili di vita che il brand propone devono essere parte di un Visual Storytelling per ingaggiare il cliente su ogni canale e guidarlo a scoprire e comprare prodotti.

I brand devono mantenere il controllo di un customer journey flessibile sull’intera catena del valore che include un'esperienza di acquisto omnicanale. In questo contesto il mobile è diventato il vero collante tra la nostra esperienza fisica e quella digitale: fattori critici di successo sono la semplicità e praticità di utilizzo da parte dei clienti e l’integrazione dei processi interni.

Le Customer Data Platform si stanno quindi consolidando come gli strumenti piu efficaci e così il ruolo attivo degli eTailers e dei Marketplace. I modelli di distribuzione e gli attori in gioco sono molteplici.

Qual è il mix perfetto di canali per il Brand? Quali sono i fattori di successo per ogni canale? Abbiamo la giusta tecnologia per gestire le vendite sui vari canali?

Perchè Techedge


La nostra missione è quella di mantenere un punto di vista autorevole sul contesto delle tecnologie abilitanti, dello stato dell’arte e delle best practice di settore per suggerire ai nostri clienti come gestire e cogliere opportunità in questo momento di cambiamento.

Dobbiamo aiutare i nostri clienti ad essere resilienti attraverso la nostra agilità nel fornire le adeguate soluzioni tecnologiche:

  • Scouting Tecnologico
  • Capacità di sviluppo in ambiente cloud nativo
  • Abilità di integrazione moderna di diversi stack tecnologici
  • Data Science, Digital Business e Customer Experience 
Da sempre portiamo esperienza sul mercato di riferimento e conoscenza dei processi di business!



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A chi è dedicato questo Evento?

CMO, CRM MANAGER, eCOMMERCE MANAGER, CIO, CTO

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L'AGENDA

09:30 - 10:00

Welcome Coffe & Registrazioni

10:00 - 10:30

Visual storytelling e Product Infomation Factory

 Presentazione di Lookcast

10:30 - 11:00

Customer Journey Mapping

Presentazione della tecnologia Qualtrics

11:00 - 11:30

Commerce Mobile

Presentazione della piattaforma per generare applicazioni di Marketing e Commerce POQ

11:30 - 12:00

Digital Marketing

Presentazione della Piattaforma Emarsys

12:00 - 12:30

Marketplace

Presentazione della Piattaforma Miracle

12:30 - 12:45

Feedback, Approfondimenti & Q&A

12:45 - 14:00

Lunch & Networking

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