Retail Transformation

Una Customer Experience davvero omnicanale

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DAL NEGOZIO FISICO
ALL'ESPERIENZA DIGITALE

Trasforma la gestione tradizionale dei canali di vendita adottando un nuovo modello di servizi omnicanale e omogeneo. Dalla generazione della domanda, ai resi e ai rimborsi: puoi digitalizzare l'esperienza dei tuoi clienti e aumentare l'efficacia delle vendite, per guadagnare una quota di mercato più ampia.

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Customer Experience Omnicanale per il Retail: che cos'è?

In tutte le forme in cui può declinarsi il Retail, la customer experience - o esperienza cliente - è caratterizzata dalle stesse fasi:

  • Domanda
  • Ricerca
  • Comparazione
  • Acquisto
  • Ricezione del prodotto
  • Resi e rimborsi

Nel contesto tradizionale della vendita al dettaglio, queste fasi sono sempre state gestite in modalità totalmente "offline". Questo significa, ad esempio, che la domanda poteva essere generata da un catalogo spedito a casa o da un cartellone pubblicitario affisso in centro città. La ricerca avveniva sfogliando un giornale o entrando direttamente in negozio. Il paragone si verificava solamente nel mondo fisico (prima che i telefoni permettessero ai consumatori di confrontare i prezzi al momento); e così via.

Oggi, i retailer della moda stanno esplorando una nuova possibilità - e ne sono messi alla prova: digitalizzare ogni fase della customer experience, in modo da instaurare più facilmente relazioni e affari con i consumatori.

Fashion Retail Transformation Infographic

Cosa può fare Techedge

Andiamo oltre i miglioramenti estetici per fornire ai nostri clienti nel settore della moda i processi, gli strumenti e la roadmap necessari per raggiungere i loro obiettivi strategici ottenendo una customer experience omnicanale. 

Techedge offre una gamma completa di innovativi servizi tecnologici e consulenza per aiutarti a implementare una strategia di customer experience davvero omnicanale, che unisca canali ed esperienze digitali e fisici per creare un coinvolgimento tecnologico e connesso con il cliente e aumentare la redditività delle vendite.

Le tecnologie che sfruttiamo includono:

  • Realtà Aumentata
  • Internet of Things
  • Intelligenza Artificiale
  • Gestione evoluta delle applicazioni di back-end

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