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10 cose che il COVID-19 cambierà nel
Digital Commerce

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Il COVID-19 ha cambiato il comportamento d'acquisto dei clienti e accelerato gli investimenti digitali in molte organizzazioni.

In risposta alla pandemia, clienti e organizzazioni hanno adattato il loro comportamento e le modalità con cui fanno affari.

Ad esempio, i consumatori sono accorsi in massa su piattaforme online di vendita di prodotti alimentari e hanno cambiato marchi e negozi in base alla disponibilità di magazzino e ai tempi di consegna. Le organizzazioni hanno usato app di videoconferenza e chat social per sostenere le loro attività di vendita. I budget IT sono stati ampliati e riallocati su canali e piattaforme digitali, al fine di potenziare la presenza su tali canali e le capacità legate al digitale.

Il COVID-19 ha scatenato un'esigenza urgente per le organizzazioni — spingendole a muoversi in maniera più massiccia sui canali digitali e a utilizzare le tecnologie digitali per aumentare i ricavi e coinvolgere i clienti.

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Le 10 cose che il COVID-19 cambierà nel Digital Commerce, secondo Gartner:

  1. Contactless commerce
  2. Visual configuration
  3. Live commerce
  4. Experience commerce
  5. B2B consumerization
  6. Lights-off commerce
  7. Enterprise marketplace
  8. Unified commerce
  9. Modular architecture
  10. Configurable business experience

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Gartner, 10 Things COVID-19 Will Change in Digital Commerce, 28 August 2020,Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, Mark Lewis, Dayna Ford, Mike Lowndes.

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