MIGLIORA LA CUSTOMER EXPERIENCE E LA PRODUTTIVITÀ INTERNA
introducendo i chatbots nel tuo business.
Secondo gli analisti, i chatbots sono destinati a diventare una tecnologia diffusa in ogni settore, regione geografica e funzione di business - non solo relativamente al servizio clienti, ma anche a un range di applicazioni totalmente inesplorato. I trend mostrano come l'adozione dei chatbots (insieme alle generali capacità dell'Intelligenza Artificiale) stia crescendo costantemente, anno dopo anno, nelle realtà B2C, B2B e B2E.
Gartner include i chatbots, l'Intelligenza Artificiale (AI) e i Virtual Customer Assistants (VCA) tra i top trend relativi alla Customer Experience da monitorare da parte dei CIO - affermando che, entro il 2022, il 70% delle interazioni con i clienti implicherà queste tecnologie emergenti. Anche McKinsey, nel suo 2019 Global AI Survey, segnala una crescita costante nell'adozione dell'AI (all'incirca del 25% annua). Le aziende citate che utilizzano queste tecnologie, come il machine learning e le interfacce adibite alle conversazioni con gli utenti, riportano infatti dei benefici concreti e misurabili.
Nonostante sia chiaro che i chatbots possano aggiungere valore concreto al tuo business, la loro adozione non è sempre di facile intuizione e potrebbe presentare importanti sfide da affrontare. In questo eBook, insieme a una panoramica sui trend e sui casi pratici relativi all'adozione dei chatbots, ti forniremo le raccomandazioni chiave e le best practice per aiutarti ad avere successo nell'applicazione di questa tecnologia.
