THE RISE OF CHATBOTS

Come i chatbots possono cambiare le regole del gioco all'interno del tuo business

MIGLIORA LA CUSTOMER EXPERIENCE E LA PRODUTTIVITÀ INTERNA
introducendo i chatbots nel tuo business.

 

Secondo gli analisti, i chatbots sono destinati a diventare una tecnologia diffusa in ogni settore, regione geografica e funzione di business - non solo relativamente al servizio clienti, ma anche a un range di applicazioni totalmente inesplorato.  I trend mostrano come l'adozione dei chatbots (insieme alle generali capacità dell'Intelligenza Artificiale) stia crescendo costantemente, anno dopo anno, nelle realtà B2C, B2B e B2E.

Gartner include i chatbots, l'Intelligenza Artificiale (AI) e i Virtual Customer Assistants (VCA) tra i top trend relativi alla Customer Experience da monitorare da parte dei CIO - affermando che, entro il 2022, il 70% delle interazioni con i clienti implicherà queste tecnologie emergenti. Anche McKinsey, nel suo 2019 Global AI Survey, segnala una crescita costante nell'adozione dell'AI (all'incirca del 25% annua). Le aziende citate che utilizzano queste tecnologie, come il machine learning e le interfacce adibite alle conversazioni con gli utenti, riportano infatti dei benefici concreti e misurabili.

Nonostante sia chiaro che i chatbots possano aggiungere valore concreto al tuo business, la loro adozione non è sempre di facile intuizione e potrebbe presentare importanti sfide da affrontare. In questo eBook, insieme a una panoramica sui trend e sui casi pratici relativi all'adozione dei chatbots, ti forniremo le raccomandazioni chiave e le best practice per aiutarti ad avere successo nell'applicazione di questa tecnologia.

IN QUESTO eBOOK TROVERAI:


  • Una overview sui trend di adozione: scopri perché, secondo i più recenti report di Gartner, McKinsey e altri analisti, i chatbots sono una tecnologia matura che è qui per restare!
  • Casi d'uso: scopri come i chatbots possono aiutare il tuo Servizio Clienti e le tue Vendite, nonché le componenti di cui hai bisogno per implementare queste soluzioni, con alcuni esempi presi da casi reali. 
  • Implementazione dei chatbots: approfondisci le 3 raccomandazioni chiave che dovresti seguire per evitare trappole e sviluppare quindi con successo i chatbots all'interno della tua organizzazione. 

 

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the rise of chatbots - cover

 

L'autore

Giuseppe Spera, Customer Experience Practice Manager, Techedge

Giuseppe Spera

Customer Experience Practice Manager

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