Customer Experience Management

CREA ESPERIENZE INDIMENTICABILI 

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TECNOLOGIA EVOLUTA E BRANDING : COME CREARE VERI APPASSIONATI

I clienti di oggi vogliono essere informatiaiutati e ascoltati all'istante. Ciò sta costringendo i brand a ripensare le loro strategie di assistenza alla clientela per sviluppare delle esperienze che coinvolgano i clienti durante tutto il loro percorso, prima dell'acquisto e soprattutto post vendita.

Aiutiamo le aziende a sfruttare tecnologie all'avanguardia per creare un'assistenza clienti intelligente e omnicanale. Incorporando l'identità e i valori del tuo brand in una strategia di customer experience (CX), possiamo aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo per garantire che i tuoi clienti restino al tuo fianco.

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CHE COS'È L'ASSISTENZA CLIENTI OMNICANALE?

Un'assistenza clienti omnicanale consente ai brand di restare connessi ai propri clienti e interagire con loro durante tutto il ciclo d'acquisto, pre e post vendita, mentre si spostano da un canale (acqisto da mobile o in negozio) all'altro (app, social networks).

Le esperienze di assistenza clienti attualmente più rivoluzionarie sfruttano l'Intelligenza Artificiale, che permette di far vivere ai clienti un'esperienza personalizzata grazie alla percezione di essere aiutati da un individuo reale, ma senza le relative inefficienze ("può attendere per favore?"). Inoltre rende più efficaci anche le interazioni umane vere e proprie, grazie all'introduzione del supporto predittivo e alla maggiore disponibilità di informazioni.

I chatbot permettono di offrire l'esperienza di un servizio connesso e interattivo, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei tuoi clienti e riducendo i costi operativi.

Techedge può supportarti nel processo di selezione della piattaforma, così come nella progettazione, implementazione e modellazione della tua soluzione Chatbot.

Un portale self-service consente ai clienti di effettuare azioni di assistenza in autonomia. Snellisce i processi di assistenza, riducendo i costi operativi e permettendo ai clienti di trovare le soluzioni alle proprie domande o richieste.

Techedge ti offre pieno supporto nella definizione, progettazione e implementazione di portali self-service, consentendoti di creare valore per i tuoi clienti.

Rispondere in maniera efficiente alle richieste dei clienti aumenterà la fidelizzazione - ma non tutte le richieste possono essere gestite da un bot automatico o tramite un portale self-service.

Aiutiamo i nostri clienti a creare un servizio di supporto omnicanale sfruttando il call center al momento giusto, incorporando una gestione dei ticket intelligente di ultima generazione per consentire agli operatori di soddisfare con cura le richieste, riducendo i tempi di risoluzione.

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Consulenza sulla Progettazione di Customer Experience

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Creare una Customer Experience eccellente richiede una profonda integrazione di persone, dati e strumenti. Questo è l'unico modo per garantire che la tua strategia sia orchestrata correttamente. 

Il nostro team di CX design ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi, progettando una soluzione altamente integrata che ti permetta di ottenere risultati e misurare le performance.

Contact Customer Center Omnicanale

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Rispondere in maniera efficiente alle richieste dei clienti aumenterà la fidelizzazione - ma non tutte le richieste possono essere gestite da un bot automatico o tramite un portale self-service.

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Field Service

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Oggi più che mai i tecnici di assistenza sul campo hanno un ruolo significativo nel fornire un'esperienza cliente d'eccellenza: spesso infatti sono l'unica interazione personale che un cliente ha con la tua azienda, e costituiscono quindi una parte fondamentale del customer journey.
 
I nostri esperti CX possono aiutarti a scegliere, implementare e adottare la soluzione di Field Service Management più adatta al tuo business, così da aumentare l'efficienza fornendo un servizio clienti di qualità a un costo che non intacchi la redditività.