Logista: un call center globale basato su SAP® CRM 7.0

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PUBBLICATO IL: 17 maggio 2017

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A fronte di esigenze aziendali in continua evoluzione, Logista ha deciso di potenziare la propria applicazione CRM, integrandola con sistemi SAP® più avanzati e incrementando così la propria capacità di offrire alla clientela un servizio tempestivo e accurato.

Il progetto ha coinvolto diverse linee di business, distribuite in quattro diversi paesi. La nuova soluzione ha rivoluzionato il modo in cui gli agenti di Logista interagiscono con la clientela, incrementando notevolmente l'efficienza della gestione degli ordini e degli incidenti.

La qualità e velocità di esecuzione di questo progetto sono state riconosciute da SAP®, che gli ha assegnato il SAP® Gold Quality Award nella categoria Fast Delivery.

PUNTI SALIENTI

  • UN CALL CENTER CENTRALIZZATO per diverse linee di business e diversi paesi, basato su SAP CRM 7.0, in modo da gestire incidenti e richieste della clientela a livello di gruppo
  • DIMINUZIONE DEL 30% NELLE ORE DI AMMINISTRAZIONE trascorse a gestire le problematiche della clientela
  • Integrazione con SAP® HYBRIS® E-COMMERCE

SU LOGISTA

Logista è il principale distributore di prodotti e servizi dell'Europa meridionale, con circa 300.000 punti vendita in Spagna, Portogallo, Francia e Italia e rivenditori all'ingrosso in Polonia. L'azienda, che dispone di oltre 5.000 dipendenti, distribuisce un'ampia varietà di prodotti, tra cui tabacco, generi di conforto, farmaci, carte elettroniche ricaricabili, libri e pubblicazioni. Inoltre, ha una divisione trasporti completa e moderna, con le reti Nacex, Integra2 e Logesta.

 

 

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