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Hybris Commerce: esperienza cliente ottimizzata e migliori affari

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PUBBLICATO IL: 07 marzo 2016

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Il nostro cliente, leader nella distribuzione di beni di consumo elettronici, elettrodomestici, regali e articoli casalinghi, ha ripensato l'esperienza dello shopping online grazie alla piattaforma SAP Hybris Commerce, aumentando notevolmente le visite al sito e il numero di transazioni online.

Oggi è una delle principali aziende di eCommerce italiane, con 600.000 utenti registrati sul portale attivo dal 2001.

In seguito a una rapida crescita sul mercato italiano, il nostro cliente ha dovuto far fronte a un volume di ordini in continuo aumento sulla piattaforma di eCommerce. Nel 2012, il vecchio portale non era più sufficiente a supportare un'attività in continua espansione: la ridefinizione strategica del canale di vendite online è quindi divenuta rapidamente una priorità.

Nel 2012 è stata quindi lanciata la nuova piattaforma Hybris Commerce, che ha trasformato completamente l'esperienza cliente, rafforzando l'approccio omnicanale dell'azienda. Grazie a una procedura di acquisto semplificata e a un'interfaccia intuitiva di facile utilizzo, il cliente è riuscito a migliorare i rapporti con i consumatori, registrando un notevole aumento del numero di transazioni.

Riuscire ad anticipare le esigenze del cliente e a fornire un'esperienza coinvolgente e personalizzata lungo tutto il percorso d'acquisto è fondamentale per qualunque azienda che voglia distinguersi e diventare leader di mercato. Il lancio della nuova piattaforma eCommerce per desktop e mobile ha consentito al nostro cliente di fornire ai propri utenti un'esperienza d'acquisto unica nel suo genere.

IN SINTESI

OBIETTIVI CHIAVE

  • Implementare una piattaforma di eCommerce moderna e multicanale
  • Gestire un grosso volume di ordini, tramite l'integrazione con una vasta rete di partner
  • Migliorare l'esperienza cliente e semplificare il processo d'acquisto

 

LA SOLUZIONE

L'azienda ha adottato la Suite SAP Hybris Commerce, implementando le classiche funzioni per il commercio B2C come info-commerce, vendite online, gestione della logistica (stanziamenti e consegne), servizio clienti, remarketing e gestione delle campagne sul sito. Il portale, inoltre, dispone di interfacce intuitive, funzionalità per il confronto dei prezzi, recensioni degli utenti e accesso da mobile.

La nuova piattaforma è integrata con un vasto ecosistema di partner, servizi e sistemi tradizionali in grado di supportare l'intera attività dell'azienda. Tramite l'identificazione di specifici comportamenti d'acquisto associati a diverse tipologie di utenti (il benchmarker, l'acquirente casuale e il compratore tradizionale) il nostro cliente è stato in grado di sviluppare un portale incentrato sulla propria clientela.

Gli utenti vivono un'esperienza altamente personalizzata, consentendo al nostro cliente di offrire un servizio coerente e soddisfacente in ogni campo.

VANTAGGI

  • Integrazione completa con i processi aziendali e massima flessibilità, con la piattaforma SAP Hybris
  • Esperienza cliente aumentata: ricerca facilitata, contenuti ampliati e procedure di acquisto semplificate tramite interfacce di facile utilizzo
  • Aumento delle opportunità commerciali e del numero di transazioni, con un incremento a due zeri del tasso di conversione e del valore medio degli ordini

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