Change Management end-to-end, con Service Desk e ChaRM di SAP Solution Manager

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PUBBLICATO IL: 11 maggio 2017

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Per sostenere un'attività in crescita e una forza lavoro in continuo aumento, il nostro cliente aveva bisogno di una soluzione ERP più robusta. Per questa ragione, ha iniziato espandendo i componenti già esistenti della sua piattaforma ERP SAP® e implementando nuovi moduli SAP, come SAP® Finance.

Per il nostro cliente, che adotta uno scenario "dual landscape" per portare avanti le attività di manutenzione e i nuovi sviluppi in parallelo, l'ampliamento del landscape IT ha introdotto nuovi problemi a livello di software.

Questo li ha spinti a cercare una soluzione che consentisse di gestire modifiche nuove e incrementali, senza sovrapporsi né influire sulle operazioni aziendali in corso. Il cliente ha quindi deciso di implementare Change Request Management (ChaRM) e Service Desk di SAP Solution Manager, in modo da sfruttare la capacità di integrazione con il loro ERP e con i sistemi di reporting SAP®.

Oggi, l'azienda è in grado di gestire e risolvere qualunque problematica legata al software, e può al tempo stesso portare gli aggiornamenti dai landscape al go-live con facilità - tutto in piena conformità agli standard ITIL grazie a controlli normativi e verifiche di coerenza.

Grazie a Retrofit, un tool di ChaRM, può anche trasferire correttamente le change di produzione dal landscape di manutenzione al sistema di sviluppo nel landscape di progetto, automatizzando i passaggi manuali e favorendo l'integrazione delle modifiche.

PUNTI SALIENTI

  • SERVICE DESK e ChaRM di SAP SOLUTION MANAGER ora servono quasi 15.000 utenti su 10 ambienti SAP
  • MONITORAGGIO E VERIFICA END-TO-END E CENTRALIZZATI di ampliamenti, problematiche e richieste
  • INTEGRAZIONE con SAP ERP EHP7, BI, CRM, HR, TRM e GRC
  • VELOCITÀ dell'escalation delle singole problematiche e della loro risoluzione
  • ELEVATA QUALITÀ e CONFORMITÀ, minimizzando i rischi legati alla gestione delle change

SUL CLIENTE

Il nostro cliente è un franchising a conduzione familiare di aree di servizio e minimarket distribuiti in tutti gli Stati Uniti. Secondo le classifiche di Forbes, è una delle 25 aziende private più grandi al mondo, con un fatturato che supera i 14 miliardi di dollari e 15.000 dipendenti.

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