Il valore della User Experience per le applicazioni aziendali

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Il valore della User Experience per le applicazioni aziendali

Techedge | Giu 23, 2017

Il valore della progettazione della User Experience (UX) per le applicazioni aziendali

Negli ultimi anni, la progettazione di una User Experience (UX) ottimale per l'utente finale ha assunto sempre maggiore importanza.

Chi ha a che fare quotidianamente con la tecnologia da quasi 27 anni (ovvero dall'avvento di internet) o da addirittura più tempo (a seconda del tipo di professione) deve ancora comprendere appieno quanto sia importante rendere l'esperienza con le applicazioni aziendali il più possibile simile a quella che caratterizza le tecnologie utilizzate al di fuori dell'ufficio.

Nel 2007, però, c'è stato un evento che ha cambiato per sempre il panorama tecnologico. Risale a quell'anno, infatti, il lancio da parte di Apple della prima versione dell'iPhone, che si presentava al mondo come lo smartphone più intuitivo presente sul mercato. Progettato per rispondere alle esigenze degli utenti (e non dell'estetica o dei processi), l'iPhone, grazie alle sue funzionalità semplici e intuitive, ha rivoluzionato il nostro concetto di smartphone. Le aziende che sviluppavano e fornivano applicazioni aziendali e altre imprese produttrici di software dell'epoca si sono accorte di questa rivoluzione e hanno iniziato a proporre una serie di soluzioni incentrate sull'utente. Tra queste, spicca senz'altro SAP Fiori di SAP: una soluzione per la gestione combinata di utenti, tecnologie e azienda.

Dotando i dipendenti di applicazioni aziendali intuitive, le organizzazioni possono risparmiare sui costi di formazione e trarre vantaggio dall'aumento della produttività dei lavoratori. Un'applicazione aziendale ben progettata può anche consentire ai dipendenti di svolgere meglio il proprio lavoro, semplificando l'accesso alle risorse di cui hanno bisogno. Sebbene la tecnologia abbia sempre cercato di svolgere questa funzione per gli utenti aziendali, questi si sono mostrati molto diffidenti nei confronti delle nuove soluzioni tecnologiche sviluppate per loro. E la ragione è una sola: queste tecnologie non sono né semplici né intuitive.

Quindi perché la progettazione UX non è riuscita a farsi strada in molte organizzazioni?

Perché venderla è difficile

Spesso l'ostacolo maggiore all'acquisto è far capire alle altre parti interessate il valore della progettazione UX. Può capitare che i suoi sostenitori dedichino gran parte del loro tempo a cercare di convincere l'intera organizzazione: dal CIO, al CFO, al CSO, e così via... con scarsi risultati.

Se da un lato riteniamo che promuovere la UX all'interno dell'azienda richieda sì molto tempo, ma sia anche un'attività necessaria, dall'altro pensiamo però che ci siano modi più semplici per presentare questo approccio all'organizzazione.

Pensa in grande, parti in piccolo, rilascia rapidamente

Avendo lavorato con diversi clienti in più settori, abbiamo imparato sul campo che niente è più potente del sostegno degli utenti di business. Al tempo stesso, parlando chiaramente, è molto più semplice ottenere il consenso per lo sviluppo di applicazioni basate sulla UX se l'investimento iniziale è basso.

Per esempio, prendiamo il caso di un nostro cliente, un produttore con sede negli Stati Uniti. Quando ci ha chiesto di trovare una soluzione per aumentare la performance di alcuni processi e applicazioni SAP notevolmente ricche di dati, gli abbiamo presentato una nuova idea: migliorare sia il rendimento dei sistemi che quello degli utenti sfruttando SAP HANA, con un'interfaccia SAP Fiori incentrata sulla UX. Collaborando con il nostro cliente, ci siamo focalizzati su alcuni processi e report base per un reparto specifico dell'area finanziaria. Con il nostro gruppo pilota, la progettazione veloce, intuitiva, semplice e incentrata sulle attività degli utenti ha avuto un grande successo, e dopo poco tempo l'azienda ci ha chiesto di adottare lo stesso approccio anche per altre aree dell'organizzazione. Oggi, tutto il suo SAP ECC gira su SAP HANA e oltre il 5% dei suoi utenti aziendali lavorano con un'interfaccia UX incorporata in SAP Fiori, un numero che siamo sicuri aumenterà in futuro.

Qual è il vero vantaggio dell'investire nella progettazione incentrata sulla User Experience?

La progettazione UX per le applicazioni aziendali potrà garantire alle organizzazioni almeno quattro vantaggi, che incideranno positivamente sul profitto:

  • Aumento della performance e della soddisfazione degli utenti;
  • Riduzione delle tempistiche per l'implementazione di una soluzione (stimata tra il 33 e il 50%);
  • Diminuzione del lavoro di correzione sulle applicazioni, anche del 50%;
  • Abbassamento o (in alcuni casi) eliminazione dei costi per la formazione e il change management, così come per la manutenzione e gli aggiornamenti.

Parlando in termini più concreti, un recente articolo pubblicato su Amazon Web Services ha coniato l'espressione "Problema da mille miliardi di dollari della UX" (The Trillion Dollar UX Problem), suggerendo che per ogni dollaro speso nella UX, un'azienda avrebbe guadagnato 100 dollari: un ROI del 9900%.

Il tempo della UX è adesso

I progetti per la UX non solo hanno una minore probabilità di fallimento, ma possono anche essere meno costosi da implementare, grazie alla metodologia agile utilizzata per farlo. Si stima che rimettere mano alla progettazione di una soluzione dopo che è stata approvata e messa in produzione costa 100 volte di più rispetto a una soluzione che non necessita di revisioni.

Grazie alla progettazione incentrata sull'utente, le aziende possono spingere i propri clienti aziendali e l'IT a implementare soluzioni ottimali sin dall'inizio, garantendone l'adozione da parte degli utenti e l'integrazione nelle proprie attività quotidiane.

Quale soluzione UX è quella giusta per te?

Non lasciarti ingannare: non esistono soluzioni o scenari UX validi per tutte le organizzazioni, né per tutti gli utenti aziendali. Per individuare la soluzione giusta, è fondamentale conoscere bene la propria attività e il modo in cui lavorano i dipendenti. Inoltre, le soluzioni UX per le organizzazioni che lavorano con SAP possono essere molto diverse da quelle adatte alle aziende non SAP. Ovviamente, questo dipende dal tipo di soluzione che vuoi creare per i tuoi utenti.

In un recente webinar, per esempio, abbiamo evidenziato le possibili strategie e gli strumenti per migliorare l'esperienza dell'utente finale nel contesto di applicazioni SAP mobile.

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