Green Network e Techedge: ottimizzare l'esperienza clienti con il Process Mining

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Green Network e Techedge: ottimizzare l'esperienza clienti con il Process Mining

Techedge | Lug 28, 2020

Techedge è orgogliosa di aver supportato Green Network, uno dei principali operatori italiani nella vendita di energia elettrica e gas,  nell'avvio di un programma di trasformazione digitale volto a ottimizzare tutti i servizi offerti ai loro clienti.

L'iniziativa si è concretizzata nell'introduzione di una nuova soluzione full digital, basata sulla piattaforma tecnologica Celonis, che sfrutta il Process Mining per ottimizzare tutti i processi operativi ad elevato impatto sulla Customer Experience. Si tratta della prima implementazione del genere in Italia nel settore Utility in ambito Customer Experience.

Facendo leva sulle competenze maturate in precedenti implementazioni di Process Mining, Techedge ha affiancato Green Network in tutte le fasi di questo percorso di trasformazione: a partire dall'individuazione della soluzione applicativa offerta da Celonis (attualmente leader di mercato nel software per il Process Mining e la Process Excellence), proseguendo poi con la selezione del modello di licensing più idoneo in base al contesto e alle esigenze di scalabilità, e concludendo con successo l'implementazione della soluzione stessa.

La nuova soluzione sfrutta il Process Mining come strumento per scoprire inefficienze, identificare azioni per snellire in real-time i processi e monitorarli in continuo, così da assicurare performance ottimali e migliorare l'esperienza dei clienti.  Grazie a questa iniziativa, denominata “Customer Experience Restart” i clienti beneficeranno di una notevole riduzione dei tempi di risposta alle loro richieste con ricadute positive sulla customer satisfaction.

Green Network ha riconosciuto il ruolo chiave di Techedge come azienda specializzata nella realizzazione di progetti innovativi e di digital transformation, confermando la volontà di proseguire insieme nella loro roadmap di innovazione digitale che abbraccerà altri processi interni e introdurrà ulteriori tecnologie per rendere sempre più fruibili e smart i servizi offerti.

 

Leggi il comunicato stampa di Green Network

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