B2C Digital Commerce & New Normal: digitalizza le tue vendite in meno di un mese per restare competitivo

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B2C Digital Commerce & New Normal: digitalizza le tue vendite in meno di un mese per restare competitivo

Techedge | Nov 03, 2020

Come riportato da Sandy Shen, Senior Director Analyst di Gartner, “E’ evidente come in questo momento sia notevolmente cresciuto per le aziende di tutto il mondo il valore dei canali e prodotti digitali. Le aziende in grado di spostare la capacità tecnologica e gli investimenti su piattaforme digitali mitigheranno l'impatto dell'epidemia e manterranno le loro aziende funzionanti senza problemi ora e nel lungo termine."

La pandemia globale ha colpito le aziende in modo diverso in base alla loro maturità nel commercio digitale spingendole verso nuovi modelli di business. Ad esempio, un nuovo modello in rapida crescita è il continuity commerce (vendita di prodotti tramite sottoscrizione di un servizio) che garantisce alta marginalità e la costruzione di una relazione di lungo termine con i propri clienti.

Il cosiddetto “New Normal” sta generando comportamenti di acquisto che persisteranno ben oltre la fine della pandemia: dallo shopping online per prodotti/servizi che i clienti non hanno mai acquistato online prima, alla creazione di nuove aspettative sulla customer experience.

In questo contesto la fase di acquisto online è un parte fondamentale della customer experience, oggi più che mai - basti pensare che secondo una ricerca di Forbes sulle dinamiche del mercato italiano degli ultimi mesi, il 75% degli acquirenti da siti di e-commerce non aveva mai fatto acquisti online prima  del lockdown -, e i clienti si aspettano una relazione di valore con l’azienda che deve essere quindi in grado di anticipare i loro bisogni e garantire esperienze di acquisto memorabili potendo scegliere il canale di comunicazione a loro più congeniale. 

Il digital commerce è allora più di un canale, è diventato il centro di come si creano o si perdono le relazioni con i clienti.

Questo ha fatto sì che molte aziende si siano trovate a dover implementare una soluzione eCommerce B2C di nuova generazione in tempi brevissimi per poter mantenere competitività sul mercato.

Per gestire con successo questa transizione è necessario utilizzare una soluzione di digital commerce B2C di ultima generazione, in grado di garantire ai clienti una migliore esperienza attraverso:

  • Un approccio Mobile First e Omni-channel;
  • Un elevato grado di personalizzazione dell’esperienza di acquisto sfruttando tecnologie di AI per migliorare la gestione del merchandising;
  • Una gestione dei processi di Distributed Order Management and Continuity Commerce; 
  • Una piattaforma Code Free con tempi di implementazione ridotti (2-4 settimane) e basso TCO.

In Techedge abbiamo sviluppato metodologie e best-practice per l’implementazione di soluzioni cloud in grado di accelerare l’adozione, minimizzare la resistenza al cambiamento e aiutare i nostri clienti a definire una roadmap evolutiva in linea con i propri obiettivi di business. 

Come VAR Gold Partner di SAP, Techedge rappresenta una delle realtà italiane più competenti per aiutare i propri clienti a definire un percorso di Digital Transformation in area Customer Experience, configurando sulla base delle loro specifiche esigenze la soluzione SAP Upscale Commerce.

 

Cos'è SAP Upscale Commerce?

E’ una piattaforma integrata fruibile come Software-as-a-Service che oltre a fornire un portale per l’eCommerce B2C fornisce agli utentii finali un’esperienza unica e ottimizzata grazie a logiche di retail merchandising che sfruttano la potenza dell’Intelligenza Artificiale.

Grazie ad un’architettura che combina microservizi e API, è possibile configurare stores digitali in modalità “zero-coding” e integrarli con il resto della vostra architettura applicativa e con i sistemi di pagamento più evoluti. 

SAP Upscale Commerce può essere configurato in poche settimane per fornire un’esperienza d’acquisto vivida, mobile-first che permetta di integrare acquisti online e fisici per aumentare la loyalty dei vostri clienti.

 

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