WEBINAR ONDEMAND

Transforma tu compañía hacia la experiencia del cliente

SABER MÁS
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Publicado: 13 febrero 2020

Duración: 30-45 minutos

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Hoy en día la experiencia lo es todo para el cliente, y las empresas son las encargadas de transmitir dichas experiencias a sus usuarios, tanto si estamos hablando de un entorno dirigido directamente al consumidor, como si estamos hablando de un entorno empresarial.

A medida que las empresas se van adaptando hacia un approach orientado al cliente, nos vamos dando cuenta que no solo es cuestión de elegir la tecnología adecuada, sino que es un proceso transversal en el que se ve afectada hasta la cultura de la misma. Esta es una de las razones por las cuales muchas empresas fracasan en su intento, ya que en el fondo, solo se están moviendo de una tecnología a otra creyendo que eso es lo que les permitirá transformarse.

 

Explota la información de tus usuarios para optimizar la experiencia del cliente

 

En este webinar hablaremos de las estrategias que se suelen obviar en las implantaciones de los proyectos de Customer Experience, de cómo entender al cliente, y de cómo recuperar información útil para crear la voz del mismo.

También veremos la forma correcta de medir y analizar a nuestros clientes, obteniendo de esta manera un retorno inmediato en nuestra compañía.

 

¿Qué aportará el Customer Experience a tu compañía?

  • Evitar la pérdida de la trazabilidad del dato
  • Medir y gestionar la opinión del cliente
  • Alinear las interacciones con las expectativas del cliente
  • Conocer nuevos procesos de transformación digital basados tanto en tecnología como en cultura organizacional
  • Evitar los silos de información desactualizados y desintegrados
  • Reducir el tiempo de los procesos de implantación
  • Conocer los sistemas adecuados a cada empresa

 

Además, el Customer Experience te ayudará a

  • Entender qué estrategias de UX son mejores para cada empresa y sector
  • Entender el contexto del cliente y explotarlo en tiempo real
  • Alinear estrategias de marca y experiencia del cliente para cumplir con las expectativas del mismo
  • Obtener un retorno inmediato con estrategias comunes de CX
  • Digitalizar las estrategias de CX y saber cómo habilitarlas

     

    Consigue una respuesta real a las necesidades del cliente

 

Sobre el autor

Jaime Rodríguez

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