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Servicio al cliente, la clave para ser más competitivos en el sector Retail y Commerce

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Cuándo: 27 febrero 2020, jueves | 10:00 AM

Huso horario: Hora Colombia

Duración: 60 Minutos

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¿Sabías que la atención al cliente no deber ser de un solo departamento, sino TODA la compañía?

,Toda experiencia de cliente tiene un alto impacto en la relación que se construye constantemente, por eso para generar más compromiso y fidelización existen diferentes soluciones de valor donde tecnologías ágiles enfocadas al Customer Experience nos permiten generar un excelente servicio al cliente para atender de manera ágil y resolutiva sus requerimientos y necesidades, sin importar el core de negocio de nuestra empresa.

Uno de los grandes retos y premisas en las compañías, radica en poder reducir las quejas de los clientes y mejorar la satisfacción proporcionando además de productos y servicios de alta calidad, un canal de comunicación directa y omnicanal que permita estar en contacto al 100% con ellos para ofrecer siempre un mejor servicio.

¿Sabes cómo cumplir y mantener esta premisa? 

Si logramos apropiar que el servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud que tiene que ver con el ADN de las compañías, podemos ponerlo en práctica día a día para celebrar los grandes logros que nos trae mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Haz que la actitud de servicio sea visible en toda la organización, no sólo a los representantes de esta área y desarrolla un enfoque de servicio al cliente integral a través de procedimientos específicos para lograr una respuesta de contexto y así mismo, poder influir en la toma decisiones de tu mercado.

 

¿Cómo te podemos ayudar?

Durante esta sesión podrás descubrir procesos óptimos que se deben llevar a cabo en la atención al cliente y servicio de campo donde a través de la gestión de tickets, conocerás cuales son los datos maestros más relevantes que debe tener a la mano el agente de servicio al cliente, para poder influir en una transacción comercial commerce o simplemente para la resolución de una incidencia; a su vez, reconocerás que la integración con diferentes tecnologías impacta de gran manera en la resolución de tickets.

Queremos que conozcas que ahora es posible enlazar a tu proceso de servicio al cliente con diferentes canales y plataformas como Outlook, Facebook, Twiter, Youtube, Sistemas ERP, entre otros, gracias a soluciones tecnológicas de valor que hacen más fácil el trabajo del área de servicio al cliente, mejorando su cotidianidad e impactando los objetivos estratégicos de éstas áreas y del negocio.

 

¿Por qué no te puedes perder este webinar?

Conoce como ahora podrás impactar tus procesos de servicio al cliente con múltiples ventajas que te permitirán:

  • Influir en la decisiones del cliente al ofrecer contenido relevante y soporte personalizado
  • Capturar la verdadera necesidad del cliente
  • Ser proactivo y colaborativo en administrar y proporcionar servicio de campo para obtener resolución en la primera vez
  • Conocer la trazabilidad del manejo a tickets
  • Contar con la información necesaria para brindar una solución efectiva y acorde a necesidades puntuales
  • Gestionar al cliente como motor de cualquier negocio, con una herramienta ágil y medible

 

Únete a esta sesión y descubre:

  1. Cuáles son los procesos más relevantes en la Gestión de Servicio al Cliente
  2. ¿Sabes cómo integrar la gestión de servicio con otros procesos claves para tu negocio?
  3. Gestiona tus datos maestros integrándolos a tu proceso de Servicio al Cliente
  4. Conoce cómo dar valor a la gestión del servicio al cliente de manera ágil, efectiva y automatizada con C/4 HANA - DEMO
  5. Que hemos identificado desde Techedge como lecciones aprendidas acorde a nuestra experiencia en múltiples proyectos de Customer Experience

Sobre el autor

Ghinan Mercado

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