WEBINAR ONDEMAND

Mejora la experiencia de tu cliente, la atención y los tiempos de respuesta, reduciendo costes

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Publicado: 14 junio 2019

Duración: 53 minutos

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¿Dónde estás? Aquí. ¿Qué hora es? Ahora. ¿Qué eres? Este momento. Esta es la realidad actual, nuestro cliente vive cada momento y en cada momento tenemos que darle la mejor experiencia para que continúe confiando en nosotros y, en consecuencia, nuestra marca crezca en cada uno de esos momentos.

Los clientes actualmente no esperan solo un buen servicio, esperan una buena experiencia. Un trato excelente lo conseguiremos informándole de cada paso que damos para prestarle nuestro servicio, reduciendo los tiempos de atención y aumentando nuestra eficacia, resolver en el primer intento es clave para aumentar la satisfacción de nuestro cliente.

Con SAP Field Service Management conseguiremos la mejor experiencia

En este webinar te mostraremos cómo gracias a SAP Field Service Management es posible mejorar la atención al cliente reduciendo los costes. Una solución basada en 4 grandes pilares que son clave y sustentan el mejor servicio de campo:

  • Ahorro del 30% de coste. Optimizando la planificación y asignación de órdenes de trabajo se puede conseguir un ahorro de hasta el 30% de coste de nuestro equipo de técnicos de campo.
  • Reducción de la carga de trabajo administrativo de los técnicos. App móvil para los técnicos (funcionamiento online y offline) que permite la gestión integral desde el dispositivo móvil optimizando el tiempo productivo de los técnicos.
  • Una red de técnicos más amplia sin aumentar costes de estructura: Crowd-service (Basado en modelo UBER) permite disponer de un equipo de técnicos de servicio, incluyendo partners, clientes y autónomos, que nos ayuda a cumplir rápidamente con las expectativas del cliente, encontrar al mejor experto para cada trabajo y ahorrar costes gracias a una red flexible y a demanda.
  • Reducción de un 50% la dedicación del call center: Customer Self-service, gracias a esta funcionalidad el cliente puede abrir solicitudes de servicio (chatbot) y realizar seguimiento de ellas desde su dispositivo móvil, reduce un 50% la dedicación del call center a atender las llamadas de nuestros clientes y permite mejorar las interacciones con el cliente.

 

Si estás interesado en mejorar la experiencia de tu cliente y reducir los costes de tu fuerza de campo, este es tu webinar

Sobre el autor

Chema Romero

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