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Descubre 6 formas de innovar con Chatbots aplicados a procesos de negocio

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Publicado: 26 marzo 2020

Duración: 60 Minutos

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Chatbots: Más que una tendencia, una alternativa de innovación que llegó para quedarse

Los chatbots son una tendencia dentro del desarrollo de aplicaciones que permiten innovar en procesos específicos dentro de una compañía, estos no requieren de interfaces de usuario complicadas y permiten mejorar la experiencia de los clientes, asegurando una atención inmediata y facilitando las interacciones en diferentes canales de comunicación.

Hoy en día cada vez más compañías han visto el potencial que representa poder atender a un mayor número de clientes, manteniendo o ampliando sus canales de interacción donde las conversaciones entre clientes y empresas logran conservar un lenguaje natural, fluido y conversacional, a pesar de ser un proceso que realiza un robot programado, que es capaz de hacer la atención de requerimientos, necesidades o preguntas frecuentes.

¿Cómo te podemos ayudar?

Sabemos que las empresas de hoy, dentro de sus estrategias de comunicación están incluyendo en sus sitios web los chatbots como canal de contacto, atención, guía, búsqueda y hasta toma de pedidos para responder a la inmediatez que busca el cliente hiperconectado, para además lograr:

  • Estandarizar y garantizar una atención al cliente acorde a su estrategia de servicio y valores corporativos programando respuestas automáticas que ayuden a sus clientes
  • Obtener un feedback claro, oportuno y sincero de sus clientes actuales o potenciales al abrir una opción de comunicación en tiempo real
  • Sacar provecho al analizar las conversaciones de sus chatbots para identificar nuevas necesidades de los clientes, mejorar la comunicación/atención y capturar clientes potenciales
  • Contar con una tecnología que aprende de su negocio y re-aprende en el día a día, gracias al feedback en tiempo real que le transmiten sus clientes
  • Apoyar a sus áreas de atención al cliente con soluciones que les permiten optimizar tiempo y mejorar la eficiencia para priorizar las actividades complejas del negocio al delegar la atención de las consultas o preguntas más frecuentes a los chatbots
  • Integrar toda la información de sus sistemas SAP y no SAP mediante servicios OData y Rest a la lógica del robot para brindar experiencias únicas e información consistente sobre stock, disponibilidad, precio, promociones, etc

¿Por qué no te puedes perder este webinar?

Durante esta sesión descubrirás 6 alternativas de aplicación de Chatbots como: agendar una cita, entrega de productos, hacer una reservación, gestionar pagos, realizar preguntas frecuentes y contar con servicios de soporte, donde a través de robots programados se optimiza de manera más estratégica la gestión estándar del negocio respecto a la atención al cliente y enfoca entonces esfuerzos a los requerimientos más complejos que si requieren de una intervención humana.

 

Descubre a través de una DEMO como los Chatbots optimizan la resolución de Preguntas Frecuentes aplicado a un proceso de pedido

 

Únete a esta sesión y descubre:

  1. Chatbots más que una tendencia, una alternativa de innovación que llegó para quedarse
  2. ¿Cuándo usar un chatbots o una app?
  3. Transformando negocios con tecnologías NLP - Natural Language Processing
  4. Como puedes optimizar el proceso de servicio al cliente en tu compañía
  5. Descubre 6 aplicaciones en las que podemos usar robots programados
  6. Integrando Chatbots con la información de tus sistemas SAP y no SAP - Arquitectura
  7. DEMO: cómo aplicar Chatbots a la resolución de Preguntas Frecuentes en un proceso de pedido
  8. Sesión de preguntas y respuestas | Q&A

Sobre el autor

John Pachón

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