WEBINAR ONDEMAND

Del Customer Engagement a Customer Experience

Descárgalo
Descárgalo

Publicado: 22 abril 2019

Duración: 40 minutos

Compártelo:

La sociedad evoluciona tan rápido que, en cuestión de pocos años, hemos pasado de la generación X a la Y, apareciendo los millenials, para ahora centrarnos en los denominados “iwwiwwiwi”( es decir la generación del “I want what I want, when I want it“).

Todo esto está afectando a la forma en la que interaccionan los consumidores con las marcas, esperando cada vez más y mejores servicios, en un mercado cada vez más competitivo regido por el precio, sujeto a la inestabilidad y a la convivencia del mundo online con el offiline.

La evolución hacia la experiencia del cliente

Hoy en día, la información de los clientes se encuentra disgregada en una media entre 15 y 20 silos en la mayoría de las compañias, alguna de ellas sin posibilidad de explotación perdiendo la visión de lo que nuestros consumidores han realizado. Las necesidades de los clientes cambian cada instante: lo que hoy les ofrecemos como marca puede ser que llegue tarde porque ya han adquirido ese producto o servicio, o porque el precio no era lo suficientemente competitivo para ellos.

A través de la eliminación de los silos, junto con el análisis de todos los datos en tiempo real obtenidos de la Omnicanalidad, nos permitirá dar una experiencia contextual a nuestros clientes ofreciendo lo que necesitan cuando lo quieren, al precio que están dispuestos a pagar.

Dentro de este webinar explicaremos cómo orientar tu negocio hacia el Customer Experience:

  • Omnicanalidad y experiencia 360º a través de la eliminación de silos.
  • Automatización de campañas y recomendaciones inteligentes.
  • Predicción y Machine Learning al servicio de la experiencia del cliente.
  • Autoservicio y la excelencia del servicio de postventa.

 

Si buscas dar la mejor experiencia a tus consumidores transformando digitalmente tu negocio, no lo dudes más y apúntate a este webinar

 

Sobre el autor

Jaime Rodríguez

¡Regístrate!