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Conoce 6 tips que debe considerar hoy tu empresa para brindar un 'Servicio Perfecto en Sitio'

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Cuándo: 20 agosto 2020, jueves | 10:00 AM

Huso horario: HORA COLOMBIA

Duración: 60 Minutos

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En la actualidad es clave la gestión de un 'Momento Core' o servicio perfecto para retener tus clientes actuales y obtener nuevos prospectos

 

¿Sabías que establecer nuevos métodos de interacción y comunicación favorecen la experiencia que brindas a tus clientes?

Hoy en día las empresas buscan brindarle participación a sus clientes durante TODA la experiencia de la entrega del servicio a través de soluciones digitales que fortalezcan su fiabilidad. Por eso, para generar una mayor satisfacción y tranquilidad a los clientes, es posible desplegar múltiples alternativas basadas en dar valor al 'Customer Experience' para garantizar autonomía, agilidad, simplicidad y eficiencia con el fin de brindar un servicio nuevo o solucionar alguna incidencia en sitio.

Una gran parte de los servicios requieren despliegue de personal técnico, especializado u operativo para atender las necesidades o issues más complejos de los clientes en un sitio físico determinado, esto hace que las compañías y más específicamente las áreas de agentes de servicios que son los encargados de gestionar a los equipos técnicos, se vean enfrentadas a grandes desafíos como: la disminución de tiempos en los servicios, lograr la solución en la primera visita y si es necesario, contar con mano de obra especializada o tercerizada para satisfacer la demanda del mercado. Por tanto, es fundamental ofrecer un servicio de alta calidad, disponer de diferentes canales (omnicanalidad) que permitan la comunicación directa con los clientes para estar en contacto con ellos al 100%, con el único objetivo de ofrecer un momento core o servicio perfecto.

¿Cómo te podemos ayudar?

Empieza a brindar nuevas soluciones digitales de interacción a tus clientes para que conozcan y participen de principio a fin en todo el proceso de servicio de campo de forma simple, inmediata y en tiempo real, descubriendo el verdadero significado de "servicio perfecto" para mantener la satisfacción de tus clientes al optimizar su experiencia durante el servicio. Además, conocerás insumos claves para facilitar a tus equipos técnicos con el fin de brindar un servicio en sitio que les permitan disminuir los tiempos de atención.



¿Por qué no te puedes perder este webinar?

Conoce cómo ahora podrás impactar tus procesos de servicio de campo disponiendo de 6 ventajas competitivas y diferenciadoras al momento de brindar un momento core o servicio perfecto en sitio:

1.  Brindar a tus clientes transparencia y trazabilidad de su servicio a través de información de valor online y móvil
2. Gestionar el talento humano tanto interno como externo para la resolución de incidencias
3. Brindar libre acceso al cliente a portales de autoservicio para agilizar y simplificar el proceso
4. Ser proactivo y colaborativo para obtener la solución del servicio en la primera visita
5. Supervisar la trazabilidad de TODOS los tickets en tiempo real
6. Integrar diferentes canales digitales de comunicación en tus procesos de servicio actuales: dispositivos inteligentes, gestión on/off line, portales de autoservicio, sistemas ERP, entre otros

 

Conoce a través de una DEMO cómo es posible realizar la generación de incidencias desde cualquier dispositivo móvil abarcando 2 perspectivas:

La del cliente contemplando la solicitud, estado, despliegue, geolocalización y solución del requerimiento; y los agentes de servicio y equipo técnico que incluye el agendamiento, alistamiento, ejecución, reporte de finalización hasta la notificación de conformidad del servicio

 

 

Nuestra Agenda:

1. ¿Qué significa y cómo aplicar un “Servicio perfecto en Sitio” para tus clientes?
2. ¿Cómo lograr la satisfacción de tus clientes optimizando acciones y disminuyendo esfuerzo?
3. Entérate cómo agregar valor en tu negocio de principio a fin en los procesos actuales respecto a la gestión del servicio de campo
4. Conoce a través de una DEMO como realizar la generación de incidencias desde cualquier dispositivo móvil y en tiempo real
5. Sesión de preguntas y respuestas | Q&A

Sobre el autor

Ghinan Mercado

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