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¿Cómo poner la experiencia del cliente en el centro de la innovación?

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Publicado: 11 marzo 2021

Duración: 45 minutos

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Sobrevive a la realidad de la economía actual, conoce y predice las necesidades de tus clientes en un mercado digital cada vez más competitivo

 

Como resultado de la pandemia a nivel global, las compañías de todos los tamaños y sectores se han visto en la necesidad de adaptarse a los intereses de sus clientes, mediante la implementación de estrategias de innovación, en su mayoría apoyadas por tecnología.

Si bien hace muchos años se conoce y se trabaja con conceptos como el comercio electrónico y el teletrabajo, hoy más que nunca estos temas han cobrado importancia para la supervivencia de las organizaciones.

Implementar una estrategia centrada en el cliente nos puede llevar a conocer y predecir las necesidades de nuestros clientes, apoyados con tecnología de última generación, haciendo más efectivo el acercamiento al mismo a la hora de ofrecerle productos y servicios.

Durante esta sesión abordaremos cómo las organizaciones, al brindar nuevas y mejores experiencias de cliente, pueden hacer uso de tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas y el poder de los analíticos, para crear una relación mucho más estrecha con los clientes ya que podrán conocer y analizar sus comportamientos de compra y de esta manera, serán más asertivos en sus estrategias de mercadeo, ventas y servicios al cliente para generar valor diferenciador al mercado, aumentar las ventas y contar con clientes satisfechos que los lleve a la preferencia de su marca y de sus productos/Servicios.

 

¿Por qué las empresas centran sus estrategias en dar valor a la experiencia del cliente con un enfoque más evolucionado?

En la era digital estamos pasando de la transformación digital a darle poder a la Experiencia del Cliente centrada en la innovación, en donde más allá de contar con dispositivos y con el manejo de redes sociales, contamos con tendencias tecnológicas para poder predecir y actuar acorde con el comportamiento de nuestros clientes, llegando así de manera más asertiva a ellos y sus necesidades como:

  • Los modelos cambian: el impulso ahora es la necesidad del cliente
  • La evolución del Customer Journey: los datos son el insumo principal para predecir el comportamiento de compra de los clientes, ofrecer los productos y servicios a la persona indicada, en el momento y lugar deseado
  • Hacia una mentalidad del intercambio de valor: una relación en doble vía para mantener la confianza, credibilidad y preferencia de marca
  • La experiencia del cliente en el centro de la innovación: adoptando tecnologías de avanzada como Machine Learning, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Computación distribuida, Blockchain

Conoce cómo simplificar y optimizar los procesos de marketing, sales y services aplicando tecnologías de avanzada como Análisis Predictivo, Machine Learning e Inteligencia Artificial

Nuestra Agenda
1. ¿Por que hoy las empresas buscan un enfoque full digital centrada en la Experiencia del Cliente?
2. La Economía de Valor en la siguiente generación: impulsando la innovación
3. Asumiendo retos para sobrevivir en el mercado digital
4. Cómo desarrollar una estrategia centrada en el cliente en un mercado cada vez más competitivo
5. Conoce 4 casos de aplicación donde la experiencia del cliente es el centro de la innovación con soluciones disruptivas
6. Sesión de preguntas y respuestas | Q&A
 

Sobre el autor

Carlos Rivas

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