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¿Cómo interactuar con tus clientes sin utilizar diferentes canales de comunicación?

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Publicado: 04 julio 2019

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Sabemos que con tan solo una mala experiencia de un cliente se puede cerrar la puerta a una relación comercial, por muy sólida que esta fuera, y más ahora, que los clientes comentan, refieren y toman acción sobre la percepción de marca y del servicio en canales digitales como las redes sociales, y una experiencia negativa puede extenderse como la pólvora entre otros clientes.

Por consiguiente, esto crea un efecto multiplicador o viral que generará pérdida de clientes, insatisfacción del mercado y afectará la percepción de la marca, por esto hoy es clave ofrecer y garantizar la excelencia en el servicio al cliente como una exigencia ineludible, no solo para conservar a los clientes actuales, conseguir otros nuevos, si no para aumentar la fidelización de marca.

¿Pero cómo brindar una experiencia de servicio consistente y unificada para tus clientes finales?

 

Ahora es posible lograrlo accediendo, visualizando y centralizando TODA la gestión del servicio al cliente que nos brindan múltiples canales como: teléfonos, redes sociales, comunidades de soporte y servicios postventa, pensando únicamente en optimizar la experiencia del cliente con inteligencia de negocio.

Durante esta sesión podrás conocer la solución SAP Cloud for Service que te ayudará a desplegar un proceso de servicio al cliente completo, agilizando el tiempo y la calidad de respuesta, ya que se integran los diferentes canales de comunicación para mejorar los KPI's del negocio relacionados al servicio. Además, descubrirás cómo gestionar las PQR's y ejecutar las solicitudes de servicio ya sea a los agentes de servicio al cliente SAC, como al personal externo que presta un servicio de garantía, reposición, arreglo, mantenimiento y contrato, contando con:

  • Comunicación continua del sistema para integrar las funcionalidades de los servicios con las soluciones empresariales de SAP desde el principio de la solicitud hasta la resolución
  • Acceso simplificado a los datos para optimizar la ejecución del servicio y su proceso, con un fácil acceso a los datos clave de back-end como piezas, pedidos, garantías y contratos de servicio
  • Información estratégica para tomar decisiones en tiempo real, mejorar la productividad, rendimiento y las experiencias del cliente
  • Acceso en tiempo real a la información al perfil del cliente, solicitudes de servicios, estados y tiempos de resolucion del ticket, entre otros, desde diferentes dispositivos móviles On/Offline 
  • Disposición de informes y analíticos robustos e integrados a los sistemas SAP
  • Capacidad de medir el rendimiento del Área de Servicio a través de análisis integrados que evidencian su eficiencia para revisar las tendencias y tomar decisiones estratégicas de alto nivel
  • Contar con una solución flexible, ágil e intuitiva que se despliega en la nube sin necesidad de hardware ni software adicional
  • Servicios de atención al cliente con un enfoque omnicanal
  • Gestión de PQR's y despliegue de especialistas para labor de campo en sitio
  • Workflows asociados al core de negocio y personalizados para automatizar la gestión de tickets de forma inteligente

 

¡Conoce a través de un DEMO, tableros inteligentes de monitorización de tickets, escalamiento, notificaciones y enrutamientos a equipos!

 

Genera una experiencia de atención al cliente, rápida, eficiente y con relevancia de contexto con SAP Service Cloud.

 

Únete a esta sesión y conoce:

1- Cómo la gestión de atención al cliente impacta los modelos de servicio en las compañías

2- Brinda información relevante a tus clientes de acuerdo a su necesidad

3- La interacción fluida, aumenta la fidelidad del cliente

4- Responde a los clientes a su método original de comunicación

5- DEMO - Visualización de redes sociales, gestión de ticket e informes de valor

6- Sesión de Preguntas

 

Sobre el autor

Ghinan Mercado

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