Transformación digital del comercio minorista

La verdadera Experiencia omnicanal del cliente

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DE LO FÍSICO,
A LO DIGITAL

Transforma la gestión tradicional del canal de ventas en un modelo de servicio omnicanal sin complicaciones, desde la generación de demanda hasta las devoluciones y reembolsos: Puedes digitalizar la experiencia de tus clientes y aumentar la eficacia de las ventas para ganar una mayor cuota de mercado.

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Experiencia de cliente omnicanal para Retail - ¿Qué es?

En todas las formas de venta al por menor, la experiencia del cliente se caracteriza por seis fases únicas:
  • Demanda
  • Investigación
  • Comparación
  • Compra
  • Recepción del producto
  • Devoluciones y reembolsos

En el contexto minorista tradicional, estas fases son atendidas en un modo siempre "offline". Lo que significa que, por ejemplo, la demanda puede generarse a partir de catálogos entregados o anuncios en el centro de una ciudad. La fase de investigación se llevó a cabo hojeando una revista o entrando a la tienda. La comparación se produjo solo en un mundo físico (antes de que los teléfonos pudieran permitir a los consumidores igualar los precios en el momento), y así sucesivamente.

Hoy en día, los minoristas de la moda se enfrentan al reto de digitalizar cada fase de la experiencia del cliente con la marca, de modo que puedan establecer relaciones y cerrar ventas con los consumidores más fácilmente.

infografía de l transformación digital del comercio minorista

Cómo Techedge puede ayudar

Vamos más allá de las mejoras estéticas para ofrecer a nuestros clientes del sector de la moda minorista los procesos, las herramientas y la hoja de ruta necesarios para alcanzar su objetivo estratégico de ofrecer una verdadera experiencia de cliente omnicanal.

Techedge ofrece una gama completa de servicios tecnológicos innovadores y de asesoramiento para ayudarle a desplegar una estrategia de experiencia de cliente verdaderamente omnicanal que unifica los canales y experiencias digitales y físicos para crear una conexión tecnológica con el cliente y aumentar la rentabilidad de sus ventas.

Las tecnologías que utilizamos incluyen:

  • Realidad Aumentada
  • Internet of Things
  • Inteligencia Artificial 
  • Aplicaciones de gestión Back-end

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