Customer experience

Enriquece la experiencia del cliente, gana cuota de mercado

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Los clientes de hoy están conectados: En línea, por teléfono, cuando entran a un centro comercial, cuando van al trabajo o cuando se sientan en su pupitre en la escuela. La tecnología ha penetrado en el espacio del consumidor transformando la forma en que los clientes se relacionan con las empresas de moda en su viaje del deseo a la compra.

Para abrazar esta transformación, las firmas de moda están continuamente buscando nuevas e innovadoras formas de llegar a sus consumidores, atraerles a pesar de unos gustos que cambian rápidamente y aumentar el crecimiento general en ventas y rentabilidad.

Mejora la
Experiencia de tus clientes

Descubre cómo

Ser competitivo en el Canal Digital

Para ser competitivos en el panorama digital actual, las firmas de moda deben tener una perspectiva clara de cómo los clientes verán, alcanzarán, interactuarán y evaluarán su marca, así como una estrategia muy clara sobre cómo pretenden ser percibidos. Una vez que el buyer journey se identifica y se fusiona con la estrategia, las casas de moda pueden construir un modelo ganador de compromiso con el cliente para incrementar su cuota de mercado.

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CÓMO TE PODEMOS AYUDAR

Apoyamos a las firmas de moda en la digitalización de la experiencia de su cliente, ya sea en el contexto B2C, B2B, mayorista o minorista. Estos son algunos de los servicios que ofrecemos para ayudarles a innovar:

  • Escuchar: Análisis de Sentimiento.
  • Estrategia: Mapeo del viaje del cliente.
  • Objetivo: Campañas, Inteligencia de Datos del Cliente.
  • Digitalizar: comercio electrónico, automatización de marketing, CRM, integración de MarketPlace.
  • Entregar: Clienteling, catálogo y soluciones móviles para agentes y salas de exposición.
  • Satisfacer: Centro de servicio al cliente, predicción de abandono, reducción de devoluciones.

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