En respuesta a la pandemia, los clientes y las organizaciones han adaptado su comportamiento y su forma de hacer negocios.
Por ejemplo, los clientes acudieron en masa a las plataformas de compras online y cambiaron de marca y de tienda en función de la disponibilidad de existencias y de los plazos de entrega. Las empresas utilizaron aplicaciones de videoconferencia y de chat online para mantener el flujo de venta. Se han reasignado e incrementado los presupuestos de IT para los canales y tecnologías digitales con el fin de impulsar la presencia y las capacidades en los medios digitales.
El COVID-19 ha desencadenado una necesidad urgente para las organizaciones haciendo que se adentren aún más en los canales digitales y utilicen las tecnologías digitales para aumentar los ingresos y captar clientes.
Gartner, 10 Things COVID-19 Will Change in Digital Commerce, 28 August 2020,Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, Mark Lewis, Dayna Ford, Mike Lowndes.
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