10 cosas que el COVID-19 cambiará en el Comercio Electrónico

El COVID-19 ha cambiado el comportamiento de compra de los clientes y ha acelerado la inversión digital de muchas organizaciones.

En respuesta a la pandemia, los clientes y las organizaciones han adaptado su comportamiento y su forma de hacer negocios.

Por ejemplo, los clientes acudieron en masa a las plataformas de compras online y cambiaron de marca y de tienda en función de la disponibilidad de existencias y de los plazos de entrega. Las empresas utilizaron aplicaciones de videoconferencia y de chat online para mantener el flujo de venta. Se han reasignado e incrementado los presupuestos de IT para los canales y tecnologías digitales con el fin de impulsar la presencia y las capacidades en los medios digitales.

El COVID-19 ha desencadenado una necesidad urgente para las organizaciones haciendo que se adentren aún más en los canales digitales y utilicen las tecnologías digitales para aumentar los ingresos y captar clientes.

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Las 10 cosas que el COVID-19 cambiará en el Comercio Electrónico, según Gartner:

Venta contactless
La configuración visual
Live commerce
Experience commerce
Consumo B2B
Lights-off commerce
Mercado empresarial
Venta unificada
La arquitectura modular
Experiencia de compra configurable

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Gartner, 10 Things COVID-19 Will Change in Digital Commerce, 28 August 2020,Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, Mark Lewis, Dayna Ford, Mike Lowndes.

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