EL AUGE  DE LOS CHATBOTS

¿Por qué los chatbots se convertirán en un cambio de juego empresarial?

MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y LA PRODUCTIVIDAD INTERNA introduciendo chatbots en tu negocio

Según los principales analistas, los chatbots se convertirán en una tecnología generalizada en todas las industrias, la geografía y las funciones comerciales, no solo para el servicio al cliente, sino también para una gama completamente nueva de aplicaciones. Las tendencias muestran que la adopción de chatbots (y las capacidades de Inteligencia Artificial en general) están creciendo constantemente, con una gran cantidad de nuevos casos de negocios implementados cada año en escenarios B2C, B2B e incluso B2E.

Gartner incluye chatbots, Inteligencia Artificial (IA) y Asistentes Virtuales de Clientes (AVC) entre las cinco tendencias principales de Experiencia del Cliente para observar a los CIO, afirmando que el 70% de las interacciones de los clientes involucrarán tales tecnologías emergentes para el 2022. McKinsey también, en su 2019 Global AI Survey, informa un crecimiento constante en la adopción de IA (aumento de casi 25% año tras año), con la mayoría de las empresas declarando beneficios medibles de tecnologías como el aprendizaje automático y las interfaces de conversación.

Si bien está claro que los chatbots pueden agregar valor concreto a tu negocio, su adopción no siempre es simple y puede presentar desafíos complejos con los que lidiar. En este libro electrónico, junto con una descripción general de las tendencias de adopción de chatbots y casos de uso comunes, también conocerás recomendaciones claves y mejores prácticas para ayudarte a tener éxito en la adopción de la tecnología de chatbots.

EN ESTE eBOOK ENCONTRARÁS:


  • Una descripción general de las tendencias de adopción de chatbots: descubrirás por qué, según los últimos informes de Gartner, McKinsey y otros analistas, los chatbots son una tecnología madura y están aquí para quedarse.
  • Casos de uso: descubrirás cómo los chatbots pueden ayudar a tu Servicio al Cliente y Ventas, los componentes que necesitas para implementar estas soluciones y algunos ejemplos de la vida real.
  • Implementación de Chatbots: conoce 3 recomendaciones claves que debes seguir para evitar dificultades e implementar con éxito chatbots en tu organización.

 

¡DESCARGA EL EBOOK AHORA!

ebook el auge de los chatbots

 

Sobre el Autor

Giuseppe Spera, Customer Experience Practice Manager, Techedge

Giuseppe Spera

Customer Experience Practice Manager

Solicita tu eBook