REDUCE EL IMPACTO DEL CORONAVIRUS (COVID-19) EN LAS COMPAÑÍAS A TRAVÉS DEL ECOMMERCE

Investigación de Gartner

"Para dar respuesta al brote de COVID-19, las organizaciones pueden aprovechar las tecnologías digitales para reducir los efectos en las operaciones y el rendimiento empresarial. Ante la cancelación de pedidos y la disminución de la demanda por parte de los clientes, ahora las compañías pueden prestar servicios y captar clientes a través de plataformas on-line.

Los que experimentan un aumento de la demanda, deberían garantizar la escalabilidad del servicio y restablecer las expectativas de los clientes en cuanto a la disponibilidad de los productos y el tiempo de entrega. A largo plazo, las organizaciones deberían desarrollar extensiones de productos digitales y la capacidad de cambiar rápidamente de canal para aumentar la resistencia a futuras interrupciones".

 

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Gartner, Mitigar el impacto de los negocios del Coronavirus (COVID-19) con el comercio digital, 26 de marzo de 2020, Sandy Shen, Jason Daigler.
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"En 2021, las organizaciones con un canal de eCommerce robusto y escalable, superarán a las compañías sin este tipo de servicio en 30 puntos porcentuales en el crecimiento de las ventas mediante un mejor uso de los canales digitales durante el brote de COVID-19.''
 
 

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