Customer Experience Management

CREANDO EXPERIENCIAS QUE CUENTAN

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TECNOLOGÍA Y EXPERIENCIA PARA CONSEGUIR FANS DE TU MARCA.

Los clientes hoy en día quieren estar informados, ser atendidos y escuchados en el momento. Esto obliga a las marcas a repensar sus estrategias de servicio al cliente para desarrollar experiencias que involucren al cliente durante la pre-compra y post venta.

Ayudamos a las empresas a aprovechar las tecnologías de vanguardia para crear un servicio al cliente omnicanal e inteligente. Al combinar la identidad de la marca y los valores en una estrategia de experiencia del cliente, te ayudamos a obtener una ventaja competitiva que garantice que tus clientes no se vayan de tu lado.

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¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE OMNICANAL?

El Servicio al Cliente Omnicanal permite a las marcas mantenerse en contacto con los clientes e involucrarlos a lo largo de todo el ciclo de vida de las compras, antes y después de la venta, a medida que pasan de un canal (móvil, en la tienda) a otro (aplicación, motor de búsqueda).

Las experiencias de servicio al cliente más revolucionarias de hoy se basan en la inteligencia artificial, lo que permite a los clientes sentir la experiencia personalizada de obtener ayuda de una persona real, pero sin ineficiencias ("¿puede esperar?"). Además, permite que los encuentros entre humanos sean más efectivos, gracias a la introducción del apoyo predictivo y al mayor acceso a la información.

Los Chatbots permiten a los clientes disfrutar de una experiencia de servicio conectada e interactiva, aumentando la fuerza de la promoción mientras los costes operativos se reducen.

Techedge te ayuda a seleccionar la plataforma, del diseño, la implementación y el modelado de tu solución Chatbot ideal.

Un portal de autoservicio permite a tus clientes llevar a cabo acciones por su cuenta. Agiliza los procesos, reduce los costes operativos y permite a tus clientes encontrar soluciones a sus preguntas o reclamaciones.

Techedge ofrece un soporte completo durante la definición, diseño e implementación del portal de autoservicio, lo que le permite crear valor añadido para tus clientes.

Responder de manera eficiente a las solicitudes de tus clientes se traduce en clientes más satisfechos y leales a la marca. Sin embargo, no todas las solicitudes pueden ser gestionadas por un bot automatizado o un portal de autoservicio.

En Techedge ayudamos a nuestros clientes a crear campañas omnicanal facilitando la interacción de tus clientes con el call center en el momento más oportuno, capacitando a tus operadores mediante la gestión inteligente de tickets de nueva generación y reduciendo así los tiempos de resolución de incidencias.

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Asesoría de diseño de la experiencia del cliente

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Crear una experiencia de cliente excelente requiere de una profunda integración entre personas, datos y herramientas. Ésta es la única manera de asegurar que tu visión esté correctamente orquestada.

Nuestro equipo de diseño CX  te ayuda a alcanzar tus objetivos diseñando una solución altamente integrada que te permita lograr resultados y medir el rendimiento.

Centro de Atención al Cliente Omnicanal

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Para los clientes que invierten en una experiencia de cliente 360º, el análisis es crucial para entender la eficacia de la inversión implementada.

Nuestros expertos en CX te ayudarán a identificar los KPI's y los cuadros de mando para seguir el rendimiento de tu inversión y optimizar futuras innovaciones.

Field Service

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Los técnicos de servicio de campo desempeñan hoy en día un papel muy importante a la hora de ofrecer una excelente experiencia de compra. A menudo son la única interacción personal que un cliente tiene con tu empresa, siendo claves en el customer journey.

Nuestros expertos en CX te ayudan a elegir, implementar y adoptar la solución de Field Service Management que mejor se adapta a su negocio para aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad sin comprometer tu rentabilidad.

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